体贴入微的服务

　　宽敞明亮的办税大厅，整齐洁净的综合服务窗口……走进慈利国税纳税服务厅，看不到纳税人多个窗口来回跑，也看不到排长队等候，所到之处都能感受到细致入微的纳税服务。近年来，慈利国税坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的原则，不断丰富服务内容，创新服务手段，逐步建立现代化纳税服务体系。

一窗式集中办税
　　今年上半年，慈利国税花巨资完成了办税服务厅的改造升级。改造后的服务厅分为四个基本区域：主体服务区、咨询辅导服务区、自助服务区和等候休息区。分别承担受理纳税人各类办税事项功能，接待纳税人的涉税咨询、引导及辅导填写相关表证单书功能，纳税人自行进行网上申报或进行网上涉税事项的相关操作业务功能，为纳税人办税提供等候休息场所、营造良好的办税环境功能。办税服务厅设置科学合理，在大厅入口的左南侧，设有触摸屏、饮水机、方便座椅、公告栏、书报架等。6个“综合服务窗口”功能完全相同，负责税务登记、纳税申报、税款征收、文书受理、行政处罚、契税征收等业务；4个“发票管理窗口”则负责发票代开、缴销、领购等业务。这样一窗多能，一人多责，解决了纳税人在一个窗口长时间排队和不同业务多窗口重复排队的问题，缩短了纳税人排队等候的时间，提高了办税效率。办税厅还设有局长值班岗、服务投诉岗，对纳税服务进行有效监督。

一条热线有问必答
　　慈利国税开通了专门的服务热线。自热线开通以来，累计受理咨询电话1000多次，当场答复率99.5%，答复准确率100%。“税收政策相对比较专业，又常常有变动，不少企业因为不能及时解读相关政策而违反税法。”热线负责人说，为加强对纳税人的权益保护，慈利国税把分散的办税指引等日常咨询事项，统一归集到纳税服务热线，实行一种口径对外、一个标准解答，确保答复统一、准确、权威、实用。

一堂课集中培训
　　同时，慈利国税还通过办纳税人学校每月定期对纳税人进行培训，将网上申报、政策辅导和维权服务进行整合。开通短信平台，及时提醒纳税人进行纳税申报、培训等涉税事项。为加大对新办纳税人的提醒，慈利国税推出了集中式涉税辅导服务：引导新办企业、变更企业办证，及时提醒纳税人在规定时间内办理税务登记，避免逾期受罚。同时坚持每月对新办户开展纳税辅导，确保新办企业尽快熟悉纳税流程；在申报期内，通过手机短信和电话联系的方式，对新办的纳税户逐户告知提醒，防止纳税人因疏忽大意或网上申报操作不熟练等原因而忘申报或漏申报；提醒新办纳税人及时自查，在税款入库前避免误申报、少申报等情况发生；举办纳税人座谈会、开展上门辅导等，及时告知纳税人新的税收政策，提醒纳税人应享受的有关优惠政策。