广场上的坚守

更新时间:2017-12-09 12:55:03 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览次查看评论

在张家界火车站广场上，无论是冬日的猎猎朔风中，还是夏日的炎炎酷暑里，总能看到火车站综合管理办公室党支部的工作人员，或在广场巡逻，或在维持秩序，或给游客答疑，或为游客维权。他们日夜守护着广场。如今的火车站广场已告别往日的“脏乱差”，成为张家界一道靓丽风景，但他们却从未喊累，因为他们有个共同的名字——“共产党员”。
　　2009年9月，张家界火车站广场综合管理办公室成立，党支部也同步成立。摆在他们面前的是车辆乱停乱摆、垃圾随处可见、拉客赶客成风的火车站广场，广场的秩序与簇新的现代化建筑完全不相匹配。于是一场涉及治安、旅游、卫生、运输、摊棚摊点经营的专项整治行动全面铺开了。
　　2009年11月，党支部斥资7万余元建成出租车车道，实行统一指挥，单道发车，即停即走，并将线路车规划到统一的区域，把旅行社在广场的分支机构集中到了一起，广场终于恢复了清净。
　　据火车站综合管理办公室党支部书记、办公室主任张元平介绍，那次专项整治活动共查处各类违章车辆683辆、清理占道经营347次，规劝制止店面违章经营、小摊小贩、盲流乞讨及各类不文明行为3358余次，清理垃圾广告4400余张；现场抓获偷扒人员6人，追回手机3部、行李包2个，挽回经济损失1.1万元；批评教育追客、拉客、赶客、围客行为的旅游从业人员192人次。
　　说到广场垃圾的清理，2009年12月份，两名垃圾清扫员因劝阻线路车车主们不要乱扔垃圾，而被惹恼的车主殴打。火车站综合管理办公室几名工作人员迅速前去处理，结果车主们仗着人多，竟然对两名工作人员撕扯抓打，导致两人受伤住院。“他就是其中一个，你看，手臂上还有疤痕呢。”张元平指着不远处一位皮肤黝黑的小伙子说，“能有什么办法呢？工作就是工作，受委屈还是要工作，这样的委屈数不胜数啊。”
　　即使委屈，他们依然在坚守。“这都是铁骨铮铮的男子汉啊，有几次给我打电话都是号啕大哭。”张元平轻拍了下旁边同事的肩膀。这位四十多岁的工作人员名叫符仁罡，是办公室值勤中队中队长。有一次，一个多人的散拼旅游团从火车站出来，找到综合管理办公室，希望综管办能够为他们推荐一家价位较低的旅馆。热心的符仁罡很快推荐了一家，游客们满意地去了，可流言却来了。有人说那家旅馆的负责人是符仁罡的亲戚，有人说符仁罡从中拿了回扣，无辜的符仁罡不明白自己为什么做了好事却陷入了困境。“要不是组织调查清楚，我真的不知道如何证明我的清白。”符仁罡取下警帽，无意识地摸来摸去，头越来越低，嗓音里似有哽咽。
　　综合管理办公室党支部还把接待好旅游投诉作为优化服务的主要手段，对于投诉案件件件有处理、事事有回音。“目前我们共为游客提供旅游咨询服务326起，调处旅游纠纷59件，游客满意率达到了100%。”张元平自豪地介绍。办公桌上是三大本写满了旅游投诉和处理结果的本子，上面详细地记录着帮游客讨回的金钱和公正，还有游客们满溢的感激之情。办公室的墙上来自各地的感谢锦旗，无言地诉说着党支部的成绩。
　　为了让广场秩序长期维持下去，党支部要求全部工作人员对每天进出车站的30趟列车做到每车必接。只要游客一出站，工作人员马上各就各位，有的在巡逻车上喊话，提醒游客注意安全，有的站在出租车停放处维持秩序，监督出租车不打表的宰客行为，有的站在火车站的各个出口，守护广场的安全，还有的则在广场上为游客指路答疑。8月13日，记者采访时，正是一个烈日当空的晴天。接车的工作人员们在半个小时后陆续回到了办公室，衣服全部湿透，裹在身上。“一天要出去三十来趟吧，每天衣服干了又湿，习惯了。”符仁罡边说话边喝下一大杯水。门外的温度计显示气温48.1摄氏度。听说城市气温38摄氏度的时候，火车站广场的气温能达到60摄氏度。
　　“我们的人很好认，只要看皮肤有多黑就知道了。”这是火车站综合管理办公室一位党员开玩笑的话，但他们在委屈里历练，在困难里坚守，不怕苦、不怕累的精神再一次告诉了我们，什么叫战斗堡垒，什么叫先锋模范。

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