12315消费者申诉数据显示首季商品质量问题突出

更新时间:2017-12-09 13:04:35 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览次查看评论

一季度我市12315消费者申诉举报指挥中心共接到消费者电话990件，其中接受咨询832件，受理申诉举报158件，已办结149件，办结率94%，为消费者挽回经济损失3.29万元。数据显示，本季度商品类申诉举报88件，商品质量问题突出，服务类申诉举报70件，旅游服务水平有提升。
　　在商品类申诉举报中，家用电子电器类高居第一，共28宗，占该类举报的32%。其中通讯器材的申诉举报数为18宗，主要问题是手机不能正常使用，商家不履行“三包”义务，经常会以人为损坏、需要检测等原因给消费者维护合法权益设置障碍等。其次，烟、酒、饮料、食品类申诉举报25宗，占28%，主要问题表现在假冒名牌香烟、销售的预包装食品与实际不相符等。日用百货类申诉举报共16宗，占18%，反映的主要问题是衣服、鞋类产品。衣服存在严重缩水、变色、起毛球等，鞋类存在鞋底开胶、断裂，鞋面脱皮、掉漆、断跟，商家不履行在一定期限内包退换的承诺。
　　在服务类申诉举报中，公共设施服务共12宗，占该类举报总数的17%。主要问题是春运期间公路运输紧张，不能准时发车，造成旅客滞留，有些乘客退票时被车站方强行索要手续费等。旅游服务类的申诉举报第一季度仅为9宗，相比去年的32宗来说，该类投诉大幅度下降，主要原因是我市旅游环境的综合治理取得了一定成效，旅游接待的硬件水平与从业人员的服务素质都有提高。
　　据统计，今年一季度与2009年一季度同期相比，市12315指挥中心接电话量增加了189件，增幅达24%；受理消费者申诉举报量增加了25件，增幅达19%。投诉量和咨询量的增长，反映了广大消费者消费越来越趋向理性，维权意识在不断提高。...............................

　　免责声明：除来源有署名为特定的作者稿件外，本文为张家界旅游网编辑或转载稿件，内容与相关报社等媒体无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。

分享到：

上一篇：一季度税收喜人永定地税大幅增长
下一篇：青海公安机关加大“一把手”责任追究

【复制本文地址】【收藏】【打印文章】

推荐信息

热门信息

分享到：