第一道风景是真诚

更新时间:2017-12-09 12:52:21 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览次查看评论

“因祸得福，不虚此行。”
“热情关心、真诚待客，让张家界秀景更添美丽。”
10月5日下午4点，张家界火车站广场，来自深圳的王先生一行7人正准备返程。
从他们感慨万分的话语中，记者得知，因为旅行社的敷衍，使他们的旅程一波三折饱受委屈，幸亏火车站广场综合管理办的帮助，才使他们重拾愉快之旅。
火车站广场被人形象地称为“张家界的第一道风景线”。
综合管理办主任张元平告诉记者，火车站代表张家界的形象，大家都很重视，“十一”黄金周开始当天，市委副书记、市长赵小明专门询问情况，10月4日，市委书记胡伯俊专程带领公安、旅游等部门实地暗访。每天进出站的旅客达1.5万人，3个执勤中队24小时值守，没有一个人有丝毫的松懈。
“处理投诉、解决困难、维持秩序，我们把游客当亲人”，在火车站现场，记者见到执勤三中队的队长符仁罡，年过五十的他快言快语，一脸朴实，讲述了“十一”假期中他的一些亲身经历。
10月1日，大雨倾盆，符仁罡他们开着巡逻车，正在给旅客送雨伞，接送旅客进出站，突然发现一名女子蜷缩在广场角落，无人理会。于是，他们把女子搀扶到办公室，经过询问得知，该女子25岁，广西南宁人，患有精神分裂症，于9月26日离家出走。
女子时而沉默，时而抓狂，急得大家束手无策，突然，符仁罡想到了一个办法，从女子手机上找到了其父母的电话号码，并迅速与他们取得了联系。他们安排专人悉心照料该女子的生活起居。第二天，当其父母连夜包车心急火燎赶到安然无恙的女儿身边时，一家人情不自禁地相拥而泣，他们拉着张元平的手，激动得一时不知说什么好。
10月3日凌晨4时，符仁罡和队员龙勇辉正在值守巡逻，来自广东中山的游客郑礼杰等三人急切求援，称价值1万多元的行李遗忘在的士车上了。符仁罡马上查找的士进站记录，根据失主提供的时间，对照登记表，立即找到其乘坐的士。不到20分钟，遗失的贵重的行李失而复得，郑礼杰连声道：太感谢了，太感谢了，想不到你们对我们如此真诚。
火车站广场是“大杂烩”，以前是张家界旅游市场的一个乱源，如今，已是一个无旅游投诉案件、无治安案件、无重大灾害事故的“三无”文明广场。

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