张家界12315黄金周“门庭冷落”处诉率100%游客投诉较去年下降60%

更新时间:2017-12-09 12:52:15 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览次查看评论

.张家界讯. 笔者从张家界12315消费者申诉举报中心获悉，“十一”黄金周期间，该中心“门庭冷落”，仅接到游客投诉10起，较去年下降60%，所有投诉举报均处理完毕，处诉率达100%。
　　从处理的10起游客投诉来看，服务质量类7起，消费欺诈类3起。服务质量类问题大多集中表现在酒店的服务问题上，如黑龙江游客胡先生和西安游客刘先生就反映原本预定好了房间，但因行程改变，提前退房的要求和酒店方达不成一致；常德游客邓先生在网上成功预定了房间，但是来到该酒店后却没拿到房间，酒店方给出的解释是并没有接到预定；自驾车游客范先生将车停在酒店停车场，结果车太多堵在里面出不来，影响了行程，要求酒店方赔偿损失。消费欺诈类多表现在有些餐馆价格太高或是用餐后没有开具发票。好在这些投诉都在执法人员的努力下得到了妥善处理。
总体来说，今年“十一”黄金周的旅游环境有了大幅度的改善，旅游服务水平有了大幅度的提升，很多问题都得到了强有力的控制。与去年“十一”黄金周相比，今年的投诉总量较之少了15起，下降了60%。据业内人士分析，今年投诉数量下降的原因主要是各级政府及各相关职能部门充分准备，在各旅游景点、各游客集散地设立综合服务台，为广大游客提供便利、快捷、细致、周到的延伸服务，同时旅游从业人员的服务素质有了明显提高，尤其是“诚信经营”的理念深入人心，各旅游经营者都不同程度地完善了服务措施，提高了服务水平。
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