自驾车旅游必须注意的细节和风险

............... 自驾车旅游是当前旅游市场的热点。与普通旅游团队相比，自驾游团队的风险大、投诉多。由于缺乏规范的合同约束，投诉处理起来也比较困难，所以，不少旅行社对开展自驾车旅游怀有畏惧心理。那么，旅行社应该如何规避自驾游的风险呢？自驾车游客存在的主要风险自驾游团队的风险，主要体现在.自驾.二字上。由于是客人自带车辆，自行驾驶，面对车况和驾驶技术的差异、自驾途中对路况的不熟悉以及其他难以预料的交通隐患，随时都可能发生事故，并导致如下两种结果：

....（一）自驾车事故导致行程改变。这是比较常见的旅游事故，一般是旅游途中自驾车发生故障或者发生轻微交通事故，导致行程耽误甚至改变，团队不能按计划旅行。如四川曾经发生过因途中汽车维修耽误大量时间，致使团队进入景点旅游的时间大大缩水从而引起的投诉。

....（二）自驾者发生重大安全事故。这是比较严重的旅游安全事故，表现为旅游途中发生车辆碰撞、翻覆、公路坍塌导致人员严重伤亡的事故等。对于旅行社而言，其危害不再是行程变更那么简单了，直接涉及高额的人身和财产赔偿问题。如果自驾车上搭乘的乘客出现伤害，那更涉及复杂的法律关系，处理的难度更大。旅行社规避自驾车旅游风险的方法旅行社规避自驾车旅游风险，应该从旅游合同和营运管理方面着手，从根本上减少风险发生的几率，同时在风险发生后分清责任，最大限度地保护自身的合法权益。

....（一）线路设计应有足够的安全意识。旅行社设计自驾车旅游线路时，安全因素应放在第一位。设计人员应亲自踩线，综合考虑线路的通行性，回避有交通隐患的路线，如近期垮塌较多的路线、交通管制的路线、路况较差的路线、大型货车过度拥挤的路线和弯道过多的路线等等（实在回避不开的话，应在旅游合同或旅行手册中明示隐患路线，提醒客人小心驾驶，以减少事故发生的几率，减轻旅行社的责任）；行程安排不能过紧，应给客人留足沿途观赏的时间，避免因赶路引发交通事故。

....（二）通过旅游合同规避风险。旅行社可以与客人签订两类合同。第一类是单项委托合同，即.代订合同.。旅行社承诺为自驾车旅游者提供的是代订房、代订餐、代订门票业务和导游讲解服务，或者在合同中写明：旅行社只提供下列哪些服务项目，.驾驶服务及其安全责任请客人自理.，这样行程中发生的一切交通安全问题，均与旅行社无关。第二类是.参团合同.。内容规范，除普通旅游合同中既有的条款外，还应明确驾驶人员与旅行社各自的权利、义务和法律责任，双方应商定：1.驾驶人申明，本人具有相应的驾驶资质，所驾车辆符合安全规范，购买了汽车强制保险，行前对车辆进行了必要的安全检查，如有不实，愿承担全部责任。2.由于驾驶人车辆和人员引起的延误和损失，以及发生的交通事故，驾驶人承担相应法律责任，并负担相应的救援等费用，旅行社只承担协助处理的义务。3.如果自驾车上有其他乘员，其安全责任由驾驶员负责（当然，旅行社也不要为增加收入，强行安排与驾驶人没有亲缘和朋友关系的客人搭车参团，因为司机没有义务为这类人员承担责任）。需要说明的是，尽管签订了上述条款，一旦发生重大安全事故，游客往往还会以旅行社管理不力提出索赔，事实上旅行社也不可回避管理的责任。因此，不要以为有合同约束就平安无事，旅行社还要做好团队运行中的安全管理工作，这样不仅可消除安全隐患，也会在事故处理中减轻自己的责任。

....（三）团队运行中旅行社负有安全管理责任。行前，旅行社应了解每一位驾驶人员的驾驶资质、驾龄等，做到心中有数；要求参团游客行前做好汽车安全检查和维护保养，及时更换易损件；车队行进中应安排先导车和应急车，先导车可控制全团行进速度，及时提醒前方路况，通报安全隐患。应急车应注意保持团队队形，防止其他车辆混入团队中，同时能提供简单的汽车维修服务；旅行社还应为每辆车配备车载电台或对讲机，这不仅可以增添旅游过程中的乐趣，也方便了途中联系和安全提醒；随队导游在途中引导客人临时停车时，必须寻找到安全的港湾，并打开应急灯，设置危险标志，避免在公路旁随意停车引发交通事故；每天行程结束后，提醒游客对故障车及时修理。

....（四）旅行社可采用购买多种形式商业保险的方式分担并转移风险。鉴于当前尚没有针对旅行社组织自驾车旅游开设的商业保险，旅行社可在旅游合同中约定：.旅游者书面委托旅行社办理自驾游人身意外伤害保险，当特定事由发生而旅行社负有赔付责任时，此保险金作为旅行社支付给旅游者的赔付，当不负有赔付责任时，旅行社自愿将此保险金作为慰问金支付给旅游者.，即通过旅游意外险的方式，分担自驾游的部分风险。总之，自驾车旅游作为新兴的旅游方式，市场广阔，需要旅行社认真面对，合理开发，既分享蛋糕，又要合理规避风险，保护旅游者和旅行社的合法权益。

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