拨打95105688 票务及出行提示轻松掌握

　　拨打95105688 票务及出行提示轻松掌握

　本报2月4日讯 “欢迎光临广铁集团客运信息自动查询系统，列车正晚点信息查询请按1，列车时刻信息查询请按2，余票信息查询请按3……”这是今年春运，广铁集团推出的旅客服务电话95105688，旅客拨打此号码，可轻松掌握春运 今年春运，广铁集团面向社会公布了统一客服电话95105688，直接受理旅客投诉，提供全面的列车时刻、售票、正晚点等相关客运信息。该客服系统分为自动查询和人工受理两个部分。列车正晚点、余票信息、列车时刻、车次票价、电话订票指南和订单查询、客运规章等都可以通过自动查询方式，由旅客自助获知。人工受理方面，广铁开通了5个人工座席台，主要功能是直接受理旅客投诉和人工查询信息，为旅客乘坐火车出行提供便利。

　　与此同时，广铁集团春运期间通过电台、电视、网站、报纸等新闻媒介滚动发布春运资讯，长沙、株洲、衡阳等各大火车站将及时公布火车票余票和列车正、晚点信息。节后，还将通过湖南移动、湖南联通手机短信平台，每天定时发布相关资讯，方便广大旅客春运出行。

　　车次动态

　　今日恢复运行长沙至永州始发列车

　　本报2月4日讯 截止2月4日17时，湖南铁路发送旅客12.5万人次，其中长沙站发送旅客2.7万人次，怀化站1.3万人次，株洲站1.2万人次，出行旅客比前日略有上升，方向主要以华北、西北、华东、西南方向为主。武广高铁发送旅客基本与前日持平，维持在1.47万人次，其中长沙南站、郴州西站、岳阳东站客流较前日相比均有小幅上升。

　　为应对节前短途客流高峰，从2月5日起至2月11日，广铁将恢复长沙至永州区间的5377/8次旅客列车开行。但开车时间有所改变，具体为：长沙至永州5377次，13点48分从长沙站发车，18点59分到永州站;永州至长沙5378次，19点38分从永州站发车，经祁阳、祁东、衡阳、株洲，于次日0点18分到达长沙站。

　　买票贴士

　　窗口订票预售期调整为6天

　　记者还从铁路部门获悉，2月7日起长沙火车站各售票窗口、代售点火车票预售期将调整为6天(含当天)，即7日可发售乘车日期为2月15日的车票，11日可发售乘车日期为2月16日的车票。电话订票预售期(3至10天)维持不变。

　　电话订票车站增加到11个

　　11个实名制车站可电话订票：湖南地区节后将在原有长沙、衡阳、怀化的基础上，增加岳阳、娄底、邵阳、永州、郴州、常德、吉首、张家界8个车站开通电话订票业务，使得湖南地区能够接受电话订票业务的车站由3个增加到11个。

　　6个实名制车站无电话订票业务。株洲、溆浦、铜仁、新化、耒阳、益阳等6个车站采取集中点窗口售票、站内窗口售票、代售点窗口售票并举的售票方式发售车票，其中株洲站从2月7日起暂停电话订取票业务;其它车站均按照日常售票方式发售车票。

　　代售点取票只认二代身份证

　　代售点售票时间为7:00-24:00，取票时间为8:00-24:00;有条件的代售点在确保安全的前提下可根据购取票旅客的实际情况自行延长营业时间。

　　各代售点只能凭有效的二代居民身份证取票。

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