长风破浪正当时

　　2010年12月，张家界被列入全国首批4个旅游综合改革试点城市之一，张家界的角色从模仿他人旅游改革成果的实践者转变为率先实验垂范旅游改革的先锋引领者。用国家旅游局副局长杜一力的话来说：张家界要做的工作，就是创建全国旅游管理创新示范区、旅游产业转型示范区、旅游优质服务示范区、低碳旅游示范区和旅游区域协作示范区，打造在全国具有示范带动效应的旅游发展“张家界模式”。
　　如今，张家界这座偏居湘西北、建市仅23年的城市，已成为湘鄂渝黔边区最发达的交通枢纽和旅游集散地：去长沙只需3个小时，去重庆将来只需5个小时，可以飞往北京、上海等20多个大中城市。今年11月17日，张家界航空口岸正式扩大对外开放，和世界的距离进一步缩小……
　　同样，张家界旅游的发展也让周边地区获益匪浅：湘西凤凰成为张家界旅游产品链上的一环，常德成为了张家界旅游接待服务节点的延伸部分，长沙则成为张家界远程旅游市场的交通中转站。
　　这此成果，不断推动着张家界这座传统的“风光旅游城市”向“国际旅游都市”迈进。
　　副市长. 梁碧.. 2006年张家界市第五次党代会明确提出“到2020年前后把张家界建设成世界旅游精品”的战略目标。之后的五年，张家界人励精图治、奋发进取，跨越了一道又一道难关，取得了一个又一个新成果，创造了业界视为奇迹的“张家界现象”。“转型”之路从此启程。五年来，张家界旅游产业建设方面取得丰硕成果：京武铂尔曼、大成山水、盛美达、湘投阳光等一批高档酒店建成开业，黄龙洞生态广场等一批休闲设施投入使用；荷花机场扩建一期工程、新火车站和张罗、张桑、阳龙公路等交通发展项目相继建成。现在，我们又广泛采取“联大靠强”战略，先后与康辉集团、东航等大企业签署战略合作协议，扩大市场份额。目前，上海春秋旅行社、中旅总社、康辉旅行社、湖南华天等12家百强旅行企业先后入驻张家界。在开发营销上，我们同样想尽了办法：俄罗斯空军天门山特技飞行表演、新疆达瓦孜传人走钢丝挑战极限、两届国际乡村音乐周、“阿凡达悬浮山之争”网络炒作、世博会卖空气、翼装飞行等事件营销，引起世界对张家界的关注。目前，张家界正以建设世界旅游精品为目标，建设开放、文明、和谐、生态的国际旅游目的地，加快旅游业由单一观光型向观光休闲度假、商务会展、康体养生复合型的转型升级，建设国际风景旅游城市，建设世界的公园。
　　市旅游局局长. 丁云勇. 近年来全市旅游工作紧紧围绕建设世界旅游精品和富民强市总目标，加快转变旅游发展方式，在推进旅游产品由单一观光型向观光休闲度假型转变、旅游产业由单纯的数量扩张向数量质量效益并重转变、旅游品牌由国内旅游目的地向国际旅游目的地转变方面取得了一些可喜成绩。未来，全市旅游工作将加速由旅游产业大市向旅游经济强市迈进的步伐，进一步强化旅游产业的战略地位，建立大旅游格局，以城市为中心，加速旅游转型提质升级的步伐，着力提升旅游产业素质，在旅游转型上寻找新突破；着力调整旅游产品结构，提升观光旅游产品质量，重点发展度假休闲产品；做好文化与旅游的深度融合工作，打造文化旅游精品；重点开发国内市场，积极拓展入境游市场，突出创意营销，继续整合营销资源，打好“张家界”牌；进一步深入开展“平安满意在张家界”活动，继续强力治理旅游市场，贯彻旅游产品及旅游服务的国家标准，以质量和效益为核心规范旅游秩序，着力加强诚信旅游目的地建设。
　　扎实推进旅游国际化进程和旅游行业管理信息化建设步伐，加快国际旅游目的地建设。切实抓好旅游综合改革，深化旅游行政体制、企业经营体制改革，加强旅游企业规范化建设。

　　邓少斌（张家界国家森林公园管理处副处长） 近几年张家界国家森林公园在市场开拓与维护上付出了巨大的努力。在长三角市场上，我们开展了“请客”行动，“送礼”行动等实质营销。在台湾市场上，我们也取得了不少的突破。过去我们外出营销是单枪匹马，各自为政，各打各的品牌，这样不仅扰乱了市场，也误导了游客。现在我们统一打张家界牌，把我们的人力、物力、财力高度集中，有选择、有重点地在市场上开展工作，取得了预期的效果。基于上述做法，我们逐渐延伸了我们开拓市场的做法。通过节、会提高我们的知名度，通过事件开展营销，通过与其他不同的载体合作巩固营销成果。这一期间，我们和波司登国际控股有限公司联合开展了一些活动，他们去年还把新品发布会放在了张家界；我们和台湾垦丁公园结为友好公园；我们和西湖景区实现了“山湖”结盟等等。我对张家界的前途未来充满了憧憬。我相信，我们的旅游基础设施、配套设施会逐步完善，我相信旅游这个阳光产业会“照亮”、“温暖”张家界。

　　杨吉红（张家界魅力湘西旅游开发有限责任公司执行总裁）如果要把张家界的旅游分成两人个阶段，那么第一层面的自然观光型景区，我们已经取得了阶段型胜利；而在向休闲度假复合型旅游区转变的阶段，我们必须要加快步伐，否则就是会滞后。现在媒体人都强调文化和旅游的融合，文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。全国其实都意识到自然观光游不符合现代旅游发展趋势，旅游必须与文化对接。以前在张家界看山水就满足了，现在的客人都想了解最具特色的地方文化。所以要转型，还是要在文化上做文章。

　　覃鑫（湖南湘中旅国际旅行社有限公司副总经理）我市旅游转型步伐已经逐步加速，对境外市场的吸引力与日俱增，以前存在的一些制约发展的瓶颈也被逐步打破。湖南湘中旅国际旅行社从事接待和开发台湾市场已经有多年了，台湾客源比较充裕，在旺季的时候，他们想来张家界一票难求，以前没有直航，使很多不愿意坐长时间汽车的旅客望而怯步，今年8月份我们就曾经与台湾的旅游业者一起商讨两地包机，但最终因航点和口岸的问题被搁置了。现在口岸问题解决了，下一步就是航点的问题，如果这些都问题都得以解决，我们想明年就采取包机的形式，直飞台北。无疑对我市的入境旅游市场注入一针强心剂，这样可以加快我市入境旅游的发展，对境外航班的直飞、包机奠定基础，给我市的未来旅游经济带来不可估量的产值！

　　李春霞（张家界中国旅行社导游）这几年在政府的引导下，旅行社增加导游培训，对导游素质提出了更高的要求。如今，导游们不论是仪容仪表，还是内在修养都有了很大的提高。比如导游现在带团时还要负责巡餐、查房等，对服务质量要求更高，工作也更细致。此外，近几年由于政府旅游营销给力，客源面更广，尤其是东南亚市场的增长很明显。受益旅游的发展的旅游企业也懂得感恩和回馈导游，像宝峰湖景区就给我们导游买了意外保险，这让我们对这座旅游城市未来充满期待。