“这样的处理我满意”

张家界讯.. “感谢你们，这样的处理我相当满意！”日前，来自浏阳的客人黄先生感激地对武陵源区旅游局质监所负责人说。
5月17日，武陵源区旅游局质监所的工作人员在核心景区进行执法检查时，发现一名带着游客的“导游”神色可疑，见到执法人员显得畏畏缩缩，随即上前检查该“导游”的证件，发现这名“导游”所持的证件是一张伪造的导游证。客人黄先生得知这一情况后恍然大悟：“一开始就觉得不对劲，那晓得会是个假导游，我要投诉！”
原来，由于最近景区客人很多，旅行社导游不够，就临时到外面找了一个无证人员带客人游览。针对这一情况，质监所立即将持有、使用假导游证的情况向公安机关报告，并移交公安机关处理，同时通知旅行社负责人赶到现场处理。旅行社方面及时采取补救措施，同意退还客人此次行程的全部费用，并另外安排一名国家级导游带他们重游一次武陵源，费用由旅行社负责。对于这样的处理结果，黄先生表示十分满意。

点评：“平安满意在张家界”旨在让客人高兴而来、满意而回，而旅行社只顾眼前小利，随意使用“野马”导游的行为恰恰与创建“平安满意在张家界”背道而驰，既损害了游客的利益，更有损于张家界的形象。维护城市形象不仅仅靠执法部门的严厉打击，更要靠全社会参与进来，成为自觉、自主行为。