东洲先生：关于张家界“7.24”事件，我的内心话

关于张家界“7.24”事件，我的内心话

东洲先生

    这几天，张家界旅游界又闹腾开了，听说本来是个小事情，结果各个方面没处理好，越闹越大……

    有个导游带游客进购物店，游客拒绝配合，争执，然后游客把导游打了，导游报警，警察没有处理好，认为是旅游纠纷，推给旅游局，旅游局直接把导游的证件扣了，完全不理会导游被打的事情，旅游局长甚至说，导游被打有什么关系……（都是听说）。

    于是导游怒了，很多导游聚集在一起，拉起横幅游行抗议。事情到这一步，就成群体性事件了，接下来地方政府就是一惯的处理方式了，出动大批警察，辣椒水加催泪弹，很多导游受伤，一些导游被抓……于是不断有导游加入，事情还在继续……

    导游真的是个弱势的群体，他们绝大部分没有工资，一直以来背负着骂名，但实际的情况，社会大众都无法了解与理解。

    当年有个叫邬敬民的深圳导游，搞什么造反，揭露所谓黑幕，造成的结果是给旅游业带来了更大的负面影响。记得当时正好接待全国人大财经委主任委员傅志寰及副主任委员杨正午，我们就聊了此事，我表达了一点个人观点。拿张家界来说，有150万人，大部分是居住在贫困山区的少数民族，现在虽然开发了世界著名的景区，但如果游客都只是买个门票，看个景走人，那么景区收益了，对这150万老百姓来说，是没有意义的，当地政府的工作也就是失败的，这个城市的管理者应当是为全部老百姓负责牟福利的，不是只对景区那一块。张家界虽是偏远的山区，但是物产丰富，如果老百姓的这些物产能让游客带走一些，那就好了。作为游客，这些东西便宜又好，是非常乐意接受的。那么由谁来推介呢？当然只能由导游来做，这自然需要奖励机制，从省下的中间环节、物流成本等等方面里拿出百分之一二十，作为奖励有何不可？要知道在城市里面的商店光为应付店面租金就需加利150%左右……这一切要让社会大众理解与接受，很难，需要时间，但旅游业真的必需这么搞。当然，很多的地方旅游购物并非是当地物产，很多以次充好的云南玉器、四川药材等等，高额的回佣，坑骗游客。这其实都是地方政府的管理问题，工商、质检、旅游等，只要随便一个部门有所作为，就能解决。（当时我只能说这一点我们张家界就做得不错，因为市委书记刘力伟坐在车上，我也要混饭吃，不想丢小命，同时也真心的希望政府能把这个市场做成理想化的那样。）

    其实呢，全国各地旅游景区现在都是这样的一个情况，真心的说，不能怪导游，导游平时没工资，更没有社会保险，旅行社给团带才算有事情做，都要小心按照旅行社的安排来操作，进那些购物店，都是旅行社规定好的，保底回佣很高，导游拿到后得如数交回旅行社，当游客购物提成超出这个保底时，才会是导游的收入（还要与司机与全陪等分成），如果游客不进购物店，导游就得自己掏钱赔付保底回佣，一些购物店的保底回佣高达数百元一个人，很多时候导游接团就背负着上万元的回佣压力。当一个导游跟游客说，请大家配合一下，不买没关系的时候，说明这个导游已经准备打白工，只求不亏钱了。作为旅行社，你可以只做纯玩业务，但整个行业的市场状态如此，你只要价高就接不到生意，大家这么做，你也就只能这么做。

    这些问题的症结，根本上的原因，就是政府部门不作为，没有加强管理。旅游行业，各地基本都是外行在管内行，茫茫然不知道该如何管理，只知道年审与发证混日子。而且很多地方的旅游局，慢慢养成一种习惯，只要有旅游投诉，就扣导游证，然后以罚代扣，重罚导游，接到投诉就像捡到钱……而且社会舆论也会支持这种作为，导游却一直只能无奈的承受着，还默默的背负着各种骂名。

    张家界的现在这件事，本来真的没必要闹到这种地步，游客不理解不配合进购物店，十分正常，相信几乎所有导游都碰到过，完全没必要争执到打架地步，导游当时处理得肯定有不对的地方，当然，不管如何，游客打人是不对的。既然报警了，警察就应当适当的处理，该道歉的就道歉。旅游局出面了，就更应当作好解释与安抚。现在的事态已经严重了，无知的旅游局长讲了白痴一样的话，近万导游群情激愤……

    整件事，我是从QQ群里得知的，我一听说，就表示反对导游这样去闹，不为别的，是因为没有用！只要权力不均衡，就没有道理可言，你没有制约政府的力量，就别指望政府跟你讲道理。不管你是静坐也好，游行也罢，没有得到批准的集会都是非法的，怎么样镇压你都可以。而且，社会大众一直对导游有成见，整个社会舆论基本都不会支持导游。大部分的媒体又受政府控制，所以就算大家喊破喉咙也只是微弱得几乎听不到的声音。导游都算是跑江湖的，对于今天的中国社会情况应当是足够了解的，在这件事情开始的时候，起哄闹起来，是欠考虑的，不应该的，现在有很多人被抓与受伤，这是必然的可预见的结果，说难听一点，受伤的人算是被起哄的人害了，如果再闹下去，有流血牺牲，推波助澜的这些人就是罪人！

    在群里我不停的说了两天，有些导游骂我内奸，有些导游说我标新立异实际是内心自卑，我真的很心寒，在现在这样的情况下，还有导游不理解，我真想说活该，但看到那些流血的图片，我又真的很心痛，希望可以阻止你们。昨晚打电话给现场的一个导游，一个热血的年轻导游（现在可以算是老导游了），他也慢慢认为，政府是不可能低头让步的，除非全体罢工，但是，导游这样的弱势群体，很多生存都存在问题，你不可能指望他们太多，这是没有实施的可能性的。最终极可能的就是不了了之，但是他说，我爱这一行，我也知道没有用，如果我不来，会后悔！还有一个很不愿意看到的可能，如果不了了之了，以后，导游再就很难凝聚在一起了，团结互助是多么好的品质啊，这样的事件一次次之后，就消磨光了……

    今天，群里又有消息，有人找了国家旅游局，省里也很重视，将赴张家界调查处理，也许，这是个机会，让一切平息下来。当然，也开始有各种的谣言，都不知道相信谁，包括上面的事件描述都有可能不确切，但不影响我的观点。

    真心的劝诫各方克制，如果要平息事态，其实也很简单，让旅游局出面与导游代表举行电视座谈，把事情放在大家的眼前来谈，谣言自然也就止了，一切都说清楚了，大家自然就散去了。如果市委书记胡先生看到，我想对你说，我们是见过面的，你当初还是市长，还记得你把我拉到一边，对着我挑大拇指，称赞我时，我是怎么说的？张家界导游绝大部分都是好样的，我只是普通的小角色，只是你没有接触到而已。我今天还要说，这些年轻人，都是为张家界旅游业作出真正大贡献的人，他们热爱这里，挥洒了青春在这里，得到的却只有一点点，而且完全没有未来的保障。高抬贵手吧，就当他们年轻不懂事，求你了……