让游客平安满意

　　在武陵源景区，“党员示范岗”、“党员咨询台”的柜台前，工作人员细致、周到的服务会让你感到无比温馨。这就是武陵源产业公司推进服务创新、优化服务的具体行动。
　　“一切为了游客”、“游客满意就是我们的追求”，这是张家界市武陵源旅游产业公司317名员工、96名党员的庄严承诺。“公司把服务游客、方便游客、游客满意作为‘创先争优’的出发点和落脚点，全力为游客办实事、办好事，让中外游客享受到的是温情的服务，体会到的是高效的工作效率。”公司党委书记、董事长侯启雄表示。
在服务中创新形象　窗口靓了
　　从去年创先争优活动开展以来，武陵源旅游产业发展有限公司及时开设了专刊、专栏，利用门票站电子显示屏滚动播出宣传，为党员发放创先争优要点摘编小册子，在服务窗口设立党员先锋岗、党员责任区，在游人中心设立党员咨询台，党员的胸前挂起了鲜红的党徽、精致的标兵卡，办公桌摆上了党员示范岗，党员学习日增加了创先争优学习内容。
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{2}该公司提出"内强素质，外树形象"的口号，按照党组织"五个好"和党员"五带头"基本要求，组织开展创学习型团队、学习型班组，做学习型党员、学习型员工的创建活动，有力提升旅游窗口良好的服务形象。同时，公司结合 "平安满意在张家界"示范窗口的申报，在辖区深入开展专项整治，对景区的游道和护栏等基础设施进行整修、维护，在醒目路段对轿运价格进行公示，轿运人员文明素质明显改善，全年未发生一起有效投诉事件。
在承诺中创新载体　服务优了
　　为了让游客在欣赏大自然美景的同时，更享受到一个安全、文明、卫生、有序、舒适的旅游环境，公司提出，要在旅游服务窗口把党员身份亮出来，让党员形象树起来，让党员的先锋模范作用发挥出来。在景区积极推出党员"亮身份"活动，实行党员挂牌上岗，在各党员工作场所设置醒目的党员岗位标识，制作了创先争优活动看板，公布党员信息，让游客可以及时得到党员帮助。在主要景点以及客人集散地设立"党员示范岗"、"党员咨询台"，亮出党组织和党员"亮形象"，为客人提供无偿服务。
　　"每一个员工都视游客为亲人，想客人之所想，急客人之所急，做游客的贴心人，当游客的解难人。"这是一个游客的真实感受。
　　今年3月15日早晨，售票员孟清娇在售票时发现窗口有一个黑色的钱包，她在呼唤失主未果的情况下，交到站办公室，后经大家多方联系，下午5点多钟时，终于在返途的客人中找到了心急如焚的失主。经客人当面清点，钱包里有人民币六千多元，欧元、美元、韩元若干，及多张银行卡。客人看到失而复得的钱物，激动得热泪盈眶，拿出钱来道谢，被孟清娇婉言谢绝。后来，这名来自深圳的客人寄来锦旗、感谢信，对公司良好的服务表示感谢。
　　另外，该公司成立了"党员应急处理分队"，在游客出现困难以及安全事故报警时承诺15分钟赶到现场实施救助，并成立了"党员志愿者服务队"，开展扶贫济困、社会公益、政策宣传等多层次、多形式、多途径的志愿服务活动。自创先争优活动开展以来，先后有毛善平等35名同志荣获服务明星、岗位能手的称号。一年来，共为游客提供义务咨询上万人次，为游客找寻失物100余件、价值达数十万元，找回团友20余人，通过咨询服务活动，调解纠纷10余起，制止吸烟、攀枝摘花等不文明行为千余人，游客的满意度得到了显著提高。
在工作中创新机制　效率高了
　　在创先争优活动中，该公司紧紧围绕中心工作和旅游经济发展大局，认真履行组织、协调、管理、监督和服务职能，创新管理方式，规范服务行为，以机制创新促进效率提升，以党建促发展、兴企业、增效益。
侯启雄告诉记者，不少党员在干好管理服务的同时，还要充当景区的义务宣传员、讲解员、导游员，不厌其烦回答来来往往客人无数次的咨询，无怨无悔无数次护送迷路走失的客人。
　　去年10月3日晚上8点多钟，公司值班人员接到一上海客人电话，说他们一行4人在杨家界景区八里坡需要救助。当时天色已晩，夜幕降临，劳累了一天值班人员刚送走一批客人返回住地，接到通知后，他们二话没说，拿起手电筒飞奔出门。黑夜里，他们不停滴呼唤客人，终于在回音壁景点找到客人，并一直把他们护送下山。当了解到客人还没有住地时，公司工作人员又为游客到处找宾馆，由于是国庆期间客人爆满，没有提前预定根本没有地方住，最后，工作人员在一农家旅馆为客人找到了2间房，安置客人住下后返回住地已是凌晨。
　　凝聚产生力量，争先创造辉煌。创先争优活动开展以来，公司上下一班人通过扎实的工作和辛勤的耕耘，为中外游客营造了一个"安全、文明、祥和"的旅游环境，兑现了让客人满意在景区的承诺。