叫响“工商12315”品牌 “四个平台”开展大消保

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记者日前从慈利县工商局了解到，该局对12315消费申诉举报中心、消保股和消委进行行政资源整合，形成对消费权益进行大消保、大维权的整体格局。该局同时根据省工商局要求，确定将过去对12315繁多的称呼统一为“工商12315”，并加大工商12315“四个平台”建设，便于统一工商部门对外品牌形象，方便群众快速便捷解决消费纠纷和工商相关业务问题。
..... 统一“工商12315”品牌后，群众不仅可以在遇到消费维权问题时拨打12315投诉举报电话，而且可以拨打12315热线电话实现工商业务咨询、举报违法行为、投诉工商干部等涉及工商行政管理的所有事务，使“工商12315”成为以维护消费权益为主的工商综合服务平台。
..... 为了确保“工商12315”品牌深入人心并提高社会效益，该局加强与“工商12315”配套的四个平台建设，不断深化服务内涵建设，12315成为监管的平台、维权的中心、为民的窗口、工商的品牌。一是建立健全工商12315信息网络，构筑工商部门与消费者信息互动的平台。该局出台62条接、处诉规范文明用语，并加强对接线员、处诉员培训，做到及时、准确、快速地受理和处理消费者的申诉、举报，确保消费者诉求渠道畅通。二是建立健全社会消费维权组织网络，构筑工商部门畅通民意的平台。该局通过加大“一会两站”建设力度，实现农村“一会两站”覆盖率达98%，并在全县旅游景区和宾馆、酒店设置12315消费警示牌，提醒消费者维护自身合法权益，成为群众与政府监管部门之间的“联络站”与“连心桥”。三是建立健全工商执法监督机制，构筑工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台。通过“工商12315”接受干部投诉等畅通监督机制手段，该局一方面加强12315与监管、监察、信访等部门联动，形成综合维权合力，另一方面还举办“12315消费权益保护日”等公益活动，自觉邀请监管服务对象和新闻媒体进行监督。在该局日前举办的窗口单位向监管服务对象述职述廉活动中，12315等窗口单位群众满意率达100%。四是建立健全指挥调度、快速处置和分析发布机制，构筑工商部门维护群众现实利益的平台。通过自加压力，该局坚持受理消费申诉有问必答、有诉必应，处理重大消费投诉工作时间城区30分钟以内、农村2个小时以内赶到现场，2010年该局12315消费纠纷调解成功率达98%，受到群众一致好评。
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