甘洒青春. 梦想成为湘西北最耀眼的鸽子花

............. ––––––导游员艾姣玉典型事迹材料

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她常说：“虽然不像文花枝那样头顶那么大的光环，但作为的一名普通的导游，我愿意像湘西北大山里特有的鸽子花一样，用纯洁的心灵、真诚的服务，把这里的奇山异水、这里的独特文化传播给所有的海内外游客。”这就是张家界运通康辉旅行社著名品牌导游–––艾姣玉。

少小立志，自信未来不是梦。1985年8月，小姣玉出生在湘西南一个小小山村里，乖巧伶俐的她十分惹人怜爱。自5岁开始，小姣玉就已经学会了梳头洗脸，并蹦蹦跳跳着帮父母做了不少家务事。乡里邻居七里赞八里扬，都羡慕艾家生了一个好女儿。但是，由于自小生活在农村，父母均是老实巴交的农民，再怎么累死累活的干，也摆脱不了穷困。人穷志不穷，她坚信：“学无以广才，非志无以成学”。于是小姣玉暗下决心，要努力读书，要努力拼搏走出去才能改变命运。于是在家里，她是父母的好帮手，在学校，她就成了个勤奋刻苦的好学生，进入初中也都如此，而且成绩始终名列前茅。为减轻家庭负担，1997年9月，她迈进了娄底师专。在那里，她学会了独立自主，也学会了与人相处。同时，她也相信，只要自己刻苦努力，一定会摆脱家庭贫困，一定会成就自己的一番事业。几年下来，他结交了不少朋友，个人能力也得到了大大提高。2000年6月，毕业后的她也像众多有志青年一样，决定南下广州。在开始的几个月里她奔东闯西，没少换几个工作，最后找到一个五星级酒店做起了前台接待。那年，她刚满十八岁。

雏燕北飞，梦想之巢初有成。虽然小姣玉夜晚做梦都憧憬着个人的梦想，但面对现实的残酷，眼前没有什么可快速致富的捷径，她也只能在酒店暂安下心。一个偶然的机会，他在上班的时候跟一个张家界籍的带团导游聊了起来，从这位导游的口中，她了解到了一些有关导游和张家界的情况，并萌芽了当导游的想法。下班后通过上网查资料，她这颗心变的更加坚定起来，一定要考导游！于是，利用休息时间，她挑灯夜战，紧紧2个月的时间，她就顺利通过了国家旅游局导游资格考试并且获得导游资格证书。

... 取得导游资格证书后，她辞掉工作。离开了她第一次闯荡的地方，往北飞到了梦想已久的张家界。一来到张家界，她就被这里的奇山异树吸引住了，这里山好、水好、环境好，仿佛这就是陶渊明笔下的世外桃源，就是绝世无双的人间仙境。于是，她就把心定在了这里，并开始了她的导游生涯。开始一段时间，他在张家界青云假期旅行社从事普通的导游工作。不久，由于诚信过人，成绩突出，旅行社推荐她任该社导游部部长。她明显感觉身上多了一份担子，不仅要从事以往的导游工作，导游部的日常工作也还让她操心。但是，在执导过程中，她并没有降低服务质量，而是感觉到作为一名导游部部长，更应该以更优的标准去接待每一位游客。有一次，因为天上突降大雨一路湿滑，而且天已渐黑。小姣玉所带的团队年龄偏高，大家行走缓慢，下山至门票站停车场已是晚上九点。不幸的是，接待该团队的司机在路又途出了故障，不少游客早已冻得全身哆嗦。如果再联系一大巴车司机来回至少也要2个多小时的时间。小姣玉当机立断，自己出钱近800元安排了7辆出租车，仅40多分钟，就把客人安全送到所下榻的酒店。所有在场的客人无不为小姣玉的这一举动由衷的感激。这年底，执导时间紧3个月的她就成为了该旅行社为数不多的几名优秀导游员之一。

... 后来由于工作变动，她先后辗转到张家界环球国际旅行社、张家界运通国际旅行社担任专职导游。每一次出团，她的团队都是把客人带着微笑去，把客人带着满意回。2009年4月，她所带上海港务集团40位男士团队，行程包括了几乎湖南省所有的景点，而且餐饮含了酒水。于是每天都看到她都背着一大堆的啤酒可乐来回的奔走在车厢与饭店之间，但她始终乐此不疲，整个星期都把游客当亲人一样热心地服务。在离别时，40位游客都要求给她写意见表，每个人一笔一划写下对小姣玉的好评。“以诚感人者，人亦诚而应”，后来这40位游客代表还给她寄来了一封长达11页的感谢信。在最近的2年里，她先后参加了如2009年“台商湖南行”、2009年乡村音乐周、2010年全省防汛抗洪考察等多次国际、国家、省级的大型接待，并接待了湖南省委书记周强、首旅集团总经理段强（原北京市副市长)等部级领导和企业高管。8年的时间里，小姣玉已接待国内外游客共9800多人次。身旁的一些羡慕她的导游们给她编了一句顺口溜：姣玉执导“优质服务时时有，表扬感谢处处留，优秀导游年年挣，投诉举报从来无”，短短几年时间，她不仅成为了张家界运通康辉的著名品牌导游，而且在张家界导游市场上也算是小有名气，她所在的公司每年都会奖励她到国内知名旅游客源地和旅游目的地市场进行考察交流。“千磨万击还坚劲，任尔工具南寒风”，而今，她已习惯了并深深爱上了这份工作。每天早上，他都会唱着张家界那嘹亮的山歌走到公司报道后就前往游客下榻的酒店，带着客人们冲进湘西北这块梦一般的醉人画卷中。

爱心常洒，感恩之心永相随。从山村出来的孩子，自然明白山村里面的那种艰难困苦。如今，虽然她不是什么有钱人，但她常怀一颗爱心，经常帮助身旁的受困同事和社会的弱者。爱是美德的种子。 2008年5月12日汶川大地震，当她得知这消息后，毫不犹豫为灾区了500元钱和一大包衣物。不久，又从她一位在四川工作的朋友口中得知四川的灾情十分严重，她再次慷慨解囊，同时并动员身旁的同事一起为四川灾区奉献爱心。2008年至今，她与十余名爱心导游一起，数次深入张家界边远的农村贫困学校去做义工，并独自为部分品学兼优的学生送去了助学金近2000余元。她还称，今后还将为自己家乡的那些贫困生和长者献爱心做服务，鼓励学生们努力学习，通过大家共同的努力揭掉家乡的贫困帽。

敬业者的字典永远只有两个字：奉献。在8年多的执导生涯中，小姣玉不惜卓越的青春，用自己坚实的音符在祖国秀丽的山川、名胜谱上跳跃。张家界的各大报刊、电视台等新闻媒体也屡屡对她的事迹给予宣传报道。她表示将以更优质的服务，让全天下的游客深刻地领略到湘西北这块神奇山水和独特文化的精髓。

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