繁荣企业文化服务旅游经济

更新时间:2018-03-19 13:51:12 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览次查看评论

旅游的核心是文化，旅游地区的所有企业都应该加强企业文化建设。什么是企业文化？当前理论界对企业文化的定义很多，有人曾做过粗略统计共有180多种。笔者总结为：企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念，是经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。"企业文化"一词来自西方资本主义国家。作为社会主义国家，我们所要建设的企业文化只能是社会主义的企业文化。
　　凡企业均有文化，可是，并不是企业的员工都明白我们各自的企业文化到底是什么？这种企业文化是否与企业发展相适应？当我们身处自己的企业中，对身边的文化氛围已习以为常时就很容易忽略企业文化的真正内涵，也不容易认识到对企业发展真正起作用的原来是一种文化。有人认为企业文化就是在企业内搞的各种文体活动，如打球、唱歌、跳舞等；有人认为，企业文化就是企业形象设计，也就是CIS战略；也有人认为，企业文化就是企业自己办刊办报办网，为职工提供一个文化园地或是交流平台；有的把企业文化口号化，一进大门便是形形色色的口号、标语，它们是否真正反映企业价值取向，是否真正起到起到强烈的凝聚力和向心力作用，恐怕连企业决策者都说不清楚；有的把企业文化单纯看作是新时期的企业政治思想工作，习惯以政治挂帅，搞单项运动。于是有人喜称“企业文化是个筐，什么都往里面装”。仔细思索和分析上述现象，我想归根到底的原因还是我们对企业文化内涵的片面、机械认识所造成的，上述种种只是企业文化的表现形式，或者说是企业文化的载体，并不能等同于企业文化。应该明确的是：企业文化不是企业加文化，也不是企业与文化嫁接，更不是企业家与文化人的联谊会。
　　实践证明，企业文化具有凝聚作用、引力作用、导向作用、激励作用、约束作用。任何企业在任何阶段，都有自己的企业文化，是否重视并发挥企业文化的作用，是卓越企业和普通企业的重要区别。究竟该如何建设企业文化？笔者认为确立正确的企业文化理念是基础、是前提，核心是以人为本、服务至上、科技兴企。
　　以人为本——美国企业文化研究专家威廉大内曾总结说：管理文化的核心是使员工关心企业，此话一语道出了建设企业文化的真正目的。在现代化大生产中，人、财、物、技术、信息、管理诸要素缺一不可，而这些因素中人是最活跃的因素。应该始终坚持“以人为本”的理念，并以这样的文化管理理念渗透于企业经营管理的各项工作中，营造尊重、关心、爱护、培养人的氛围，进一步调动广大职工的积极性和创造性，只有这样才能使企业在未来实现持续、健康的发展。
　　服务至上——许多企业家和管理专家认为：服务制胜的时代已经到来。以笔者所在的电力行业为例，它作为基础产业，联系着千家万户，在张家界，电力行业除了服务本地市民还要服务成千上万来张家界的中外游客。伴随着电力市场化改革的深化和推进，将日益要求电力企业通过自己的优质服务去赢得市场、占有市场。优质服务这一“生命线”建设，仅仅靠“上级安排，下面执行，热热闹闹，电闪雷鸣”是不够的；同样，仅仅靠“运动式”的“一抓就紧，紧而无章，一放就松，松而无序”也是难以持久的。只有将“优质服务”这一“生命线”工程置于国电公司企业理念建设的高度，放到企业文化建设的深度和广度持之以恒一抓到底，使企业“服务文化”深入全体员工心灵，指导员工行为，全员提升员工“服务”素质，才能取得事半功倍之效，才能真正使外在的服务要求和标准内化为广大职工的自觉意识和行为，到那时我们的“微笑”才是发自内心的，我们的服务才是一流的。
　　科技兴企——科技是企业持续发展的不竭动力，就电力企业而言，具有技术密集型的鲜明特点，尤其当前电力行业正经历着向大电网、大机组、高电压、高自动化方向的发展，各种新设备、新技术不断涌现，迫使我们要重视技术改造和技术创新工作，提高对新技术的学习、消化和运用能力，不断提高电力生产力水平。在这个过程中更应树立“尊重知识，尊重人才”的观念，努力倡导建立学习型企业，不断提高广大职工的科学文化素质，跟上科学技术现代化的步伐。
　　除此之外，高层管理者必须以身作则。在企业文化建设中，高层管理者是企业利益的代表者，是企业成败的最终责任人，是下属发展的培养者，是新观点的开拓者，是规则执行的督导者，他们能否做到正确的自我定位、自我约束、自我实现，甚至自我超越，决定优秀的企业文化是否可以形成。如果高级管理人员要讲理想、中层管理人员要讲事业心、基层管理人员要讲实干，那么说明这个企业凝聚力产生的利益基础就具备了。否则，无论采取哪种策略，企业凝聚力的形成都只能是一种幻想。
　　同时要建立、健全、完善企业管理制度，企业制度是企业文化的集中体现，员工做什么、怎么做、做到什么样子，为什么受奖、为什么被罚，在制度中都要有体现，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感，通过制度的规定和约束，让员工既有价值导向又有制度规范，这其中最重要的是建立有效的员工激励机制，可以推广海尔法则：员工最需要什么就激励什么，最担心失去什么就惩罚什么。优秀的企业文化无形中是对员工起着激励和鼓舞的作用，良好的工作氛围，自然就会让员工享受工作的愉悦，如果在一个相互扯皮、勾心斗角的企业里工作，员工自然就享受不到和谐和快乐，反而会产生消极的心理。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展，增强企业的整体执行力。
　　要树立员工榜样，发挥榜样作用是建设企业文化的一种重要而有效的方法，在具有优秀企业文化的企业中最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的模范人物，这些人物使企业价值观就地人格化，看得见，摸得着，影响力大，在张家界，诚实守信的山东好汉孟昭良、不顾自身安危勇救上海游客的赵明健等典型人物都曾经为他们供职的企业带来了很好的引力效应。可以说，没有典型人物的企业文化是不完备的文化，是难以有效传播和传递的文化。拥有优秀人物的企业文化，不仅仅对员工具有很强大引力，对于合作伙伴如客户、供应商、消费者以及社会大众都有很大引力，优秀的企业文化对稳定人才和吸引人才方面起着很大的作用。同样的道理对合作伙伴也是如此，如果同样条件，没有人不愿意去一个更好的企业去工作，也没有哪一个客户不愿意和更好的企业合作。

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