上海人眼中的张家界

上海旅游市场，一直是张家界重要的高品质客源地。上海人如何看待张家界？上海旅游界精英对张家界旅游市场的开拓有哪些真知灼见？8月9日至16日，市委常委陈初毅率张家界旅游考察团一行对上海旅游市场进行考察。在为期一个星期的行程中，记者与张家界旅游考察团一起感受了“大上海”对张家界的热度。

“张家界”“火”起来
张家界与上海一直保持着密切的联系。业内人士介绍，建市之初，上海方面就有游客来张家界旅游观光。这种联系到今年显得尤为密切。
3月29日，随着春秋航空公司与张家界实现战略合作，由其营运的首航航班落地。这标志着低票价对上海与张家界旅客来说不再是梦。
上海至张家界实现包机首飞后，航班的增加以及机票价格的下降，加上旅行社的积极拓展，很快在上海掀起了市民前来张家界旅游的热潮。
相关数据显示，到目前为止，如果将春秋航空公司为张家界输送的包机游客量计算在内，上海市场的游客输送量在张家界所有客源地游客输送量中已经名列前茅。仅仅根据春秋航空公司反馈的数据，春秋在从上海飞往张家界的100多个架次的航班中，航班上座率均为80%以上。包机效应初步显现。
一直运作张家界旅游的上海春秋长沙旅行社负责人薛平介绍，受包机直航和双飞价格下调的拉动，从4月底开始，上海游市场快速升温。
“进入6月后，春秋航空的上座率在80%以上，8月中旬甚至一度达到了97%。”薛平告诉记者，目前张家界旅游在上海完全可以用一个字“火”来形容。他还表示，由于今年张家界整顿旅游市场力度大，效果显著，获得了不少游客的好评，特别是从6月开展大整顿活动以来，游客投诉比去年下降了30%。

遭遇成长的烦恼
面对张家界在上海掀起的热潮，大部分上海旅游界人士表示认同。但更多的人士也指出，由于张家界本地旅行社开拓市场的理念老化，张家界在上海旅游市场的开拓工作仍然有很长的路要走。
“张家界旅游资源非常丰富，但中高端消费的客人很少。通过我们的核算，基本上在张家界消费的游客平均每天约350元，这个消费比例是中下层游客的消费能力。所以，如果要带动经济的提升，张家界需要开拓高端客源市场。”携程网度假业务高级总监唐一波表示。
唐一波分析，张家界潜力很大，关键是旅行社没有设计出符合游客需要的旅游线路。“开发20年，还是原来的线路，游客自然不会买账。”唐一波表示，从全国范围来看，许多旅游名胜地也面临金融危机等压力，但他们开发出了不少热点线路，旅游接待依然火爆。是什么原因？重要的原因在于他们进行了个性化的开发，旅行社根据游客需要及时调整了线路，给游客以全新的感受和体验。
对于唐一波的分析，薛平十分同意。他告诉记者，与张家界进一步合作的空间非常大。但很多游客现在对张家界的认识还停留在过去，所以从旅行社的宣传上来说，应该通过与上海市民的互动，展示张家界的新形象，特别是张家界人的新形象以及张家界人现在的新生活。
“旅游产品的提质升级必须与产品的推广营销同步，否则产品再好，也没有人认同。”薛平向记者一再强调宣传的重要性。
对于上海业界提出的问题，其实张家界很多旅游人士也意识到了。张家界运通康辉旅行社上海负责人杜勇就表示，旅游产品比较单一、行程过长且缺乏弹性，是张家界游的一大软肋。“现在，我们的旅游产品基本是3日至5日的核心景区旅游，游客几天之内要爬完张家界所有的山，虽然能够饱览张家界景区内的奇山秀水，但难免走马观花。”
而张家界旅游公司代表邓安全则认为，旅游团队不能再单一的以一种分类出现。现在，很多上海游客有豪华出游的需求，但张家界基本上找不到豪华线路，张家界离精细和豪华还有一定的差距。旅游行业业务的拓展迫在眉睫。
“我个人认为大家应该多探讨如何开发出游程更有弹性、路线更多元化的旅游线路。”邓安全感慨地说，目前张家界仍处于“成长期”，上海与张家界的旅游业界还需要合作解决不少“成长的烦恼”，才能使这一旅游市场加速进入“发育期”。
记者在采访中了解到，特色旅游已成为全球市场的新趋势，张家界完全可以针对年轻人、老年人等不同的群体制定不同的线路，打造不同的目的地，这样不仅团体游客连散客也可以依据自己感兴趣的景点自行编排游览线路，而不用再疲于奔命了。

与张家界合作充满兴趣
尽管张家界旅游业遭遇了“成长的烦恼”，但上海业界纷纷看好张家界的发展。
一直关注张家界旅游发展的湖南驻上海办事处主任杨次伟表示，张家界潜力很大，其旅游产品深为上海人民喜欢。他认为，要进一步拓展市场，以包机为主的大交通仍然非常重要。
“实现包机后双方的人流、物流、资金流可以实现双向直接交流，直接为旅游业发展创造机遇。”杨次伟乐观地表示，目前张家界与上海相关方面的合作十分成功，按照目前这种趋势，双方之间的旅游业合作的“提速期”将在明年来临。
与他的话语相佐证，是上海方面对张家界的兴趣与日俱增的现状。
中国东方航空负责人单传博表示，东航十分重视张家界，一直在考虑是否能组织东航目前所有的国际线路，开通日本到张家界的直飞航班。
唐一波也介绍，携程网对与张家界的旅游合作前景非常看好。“因为目前透过携程网到张家界旅游的客户不是很多，所以与张家界的合作将更加有潜力。”
上海景域旅游运营集团首席执行官洪清华在表达“景域集团有兴趣与张家界进行深度合作”的前提下，还针对张家界“成长的烦恼”提出了自己的见解。他认为，张家界可以在路线编制上，针对不同的消费群体，不同的地域文化，结合张家界本地的人文历史、自然风光以及特色产业，开发蜜月婚纱游、医疗美容游、温泉体验游、休闲农业游、高尔夫之旅等特色游。
与洪清华的建议一样，春秋旅行社经理肖潜辉也表示，在包机带来的机遇下，张家界的旅游业还需要提高旅游服务的品质，要坚持诚信合作，创造互惠双赢。要以合作代替竞争，以品质代替竞价。此外，春秋国旅旅游联合秘书长沈大华还表示，眼下最紧迫的事情是怎样策划好‘冬游张家界’项目，考虑组织新客源地航线包机飞张家界的事宜。
静安区旅游局局长王建忠则认为，随着张家界旅游更进一步的发展，静安区与张家界旅游业应充分利用各自的资源、区位、市场优势，在开放旅游市场、整合旅游资源、打造旅游品牌等方面开展多方面合作。王建忠还建议双方在培育市场、产品互动、营销共推、应急处置、客源互送等方面，形成长期有效的旅游合作机制，同时整合旅游资源，构建多层次的赴台旅游产品体系，以保证静安区与张家界的旅游走得更远。