市工商部门维权有力

张家界讯. 2011年12月29日，笔者从市工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，2011年，全市12315接到消费者来电、来函、互联网信息共4601件，日均达13件，同期相比增加了15%；共受理有效申诉举报406件，同期相比下降了34%，申诉举报办结率达99%，为消费者挽回经济损失96.02万元。
　　从全市12315机构受理的消费者申诉举报的具体情况来看，商品类申诉共198件，其排列前三位的申诉热点分别是烟、酒、饮料、食品类，医药和医疗用品类以及家用电器类；服务类申诉123件，其排列前三位的申诉热点分别是旅馆服务类、电信服务类和旅游服务类；全市共受理举报59件，其排列前三位的举报热点分别是违反产品质量管理法规、违反企业登记管理法规和违反消费者权益保护法规的行为。