清明小长假：张家界国家森林公园实现平安满意“零投诉”

    今年的清明节，随着气温的逐步回暖，游客外出旅行也随之火热起来。来张家界国家森林公园“踏青之旅”游客日益俱增。据张家界国家森林公园门票管理局统计，今年清明小长假期间森林公园首次入园人数达18000人次，同比去年增长38.67%。其中客源地主要以湖南省内、广东、河南等地为主，游客自驾出游的人数也较之往年有所增加。而本地市民也纷纷结伴出行，体验“踏青之旅”。

    为了做好清明小长假接待工作，张家界国家森林公园管理处各单位前期召开了相关的旅游接待动员大会和景区烟花爆竹燃放及森林防火安全工作会议，主要针对节假日期间安排值班人员、景区突发事件应急处理小分队、党团员义务服务示范岗、景区景点紧急救助电话以及公开向游客承诺，不论在景区的任何地方，只要拨打救助电话，救助人员必须15分钟内赶往现场采取救援等优质服务措施。并实行景区全天候保洁工作，继续推行景区“四员”服务、“六个一亲情化服务、“你扔我捡，以德服人”等一系列细微化服务，对游客集中地段和景点集中点安排1-2名专人值守，及时疏散游客，确保游道畅通。开展景区夜间巡逻义务服务队，每天19点到22点各单位分批组织人员到各景点查看，护送滞留游客出景区，确保游客安全。同时，为了缓解景区内游客入厕难问题，张家界国家森林公园管理处积极向外争取资金，对黄石寨快餐厅厕所、黄石寨前山大岩屋厕所、老磨湾厕所、门票站厕所、金鞭溪劈山救母处厕所以及袁家界厕所这6个厕所进行提质改造，将原有的水冲式厕所，改建成生物环保厕所，增设一小部分蹲位，预计2011年5月1日全部完工，有效缓解景区游客“排长队、如厕难”问题，全面实现了张家界国家森林公园平安满意“零投诉”的目标。

    作者：刘觅 龚素文