张家界旅游集团全面冲刺“省长质量奖”

8月13日，张家界旅游集团争创湖南省“省长质量奖”实施卓越绩效培训活动举行。来自于省市质监部门的相关领导、张家界旅游集团本部和八大成员公司的经营管理人员近50人参加了培训活动，这标志着张家界旅游集团冲刺“省长质量奖”进入全面实施阶段。

卓越绩效管理模式起源于上个世纪六七十年代的日本工业企业管理，是美国国家质量奖的评价标准，反映了当代世界级成功企业的经验，是一套引导和帮助企业追求卓越、提升综合竞争能力的系统方法，是世界公认的经营管理的国际标准。卓越绩效管理运用于中国企业的使命，是探索和完善中国的世界级企业领先管理思想，促使中国企业走向规范管理，不断做强做大。

张家界旅游集团股份有限公司简称“张旅集团”，成立于1992年，1996年在深交所上市，股票代码000430，股票名称“张家界”，是张家界市唯一的上市股份公司，是湖南省两家旅游上市股份公司之一，是中国最早的旅游上市股份公司，被誉为“中国山水旅游第一股”。

近年来，张家界旅游集团大力引进企业管理关键指标——KPI绩效考核体系，不断完善和运用企业经营管理内控制度，先后通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等三项国际标准体系认证，旅游产品的服务质量逐步增强，各个旅游链条上的服务品质同步提升。2012年，张家界旅游集团将企业经营管理确定为服务品质提升年，建立健全了一整套保障服务品质的管理体系，深受中外游客的好评，取得了良好的经济效益和社会效益。

今年6月28日，国务院决定在全国范围内开展中国国家质量奖的评选活动，每两年评选一次，旨在为中国企业建立完备的卓越绩效管理体系。此外，湖南、浙江等多个省市区已经将“省（市区）长质量奖”评选活动开展得轰轰烈烈，从而涌现出了一大批质量过硬的好产品、好企业。然而，参评或者获得“省长质量奖”的基本上都是生产或提供实物产品及科研产品的企业，全国范围内参评“省长质量奖”的旅游服务企业，张家界旅游集团是其中为数不多的一家。

湖南省“省长质量奖”已经评选了两届，是湖南省人民政府设立的最高质量荣誉奖，主要授予在湖南省登记注册、有广泛的社会知名度和影响力、实施卓越绩效管理模式、质量管理水平和自主创新能力在国内同行业处于领先地位、取得显著经济效益和社会效益的单位，以及为我省质量振兴作出突出贡献的个人。“省长质量奖”为年度奖，每年获奖的企业或组织为5个，个人为3人，达不到奖励条件的奖项可以空缺。2011年度，湘窖酒业等4家企业和1名个人（詹纯新）获得了湖南省“省长质量奖”。

（梦帕、王宏伟）