官员致歉：行动比态度更重要

因为城市道路开挖影响市民通行和民警抓错人，兰州市市长袁占亭和甘肃省永昌县公安局一名副局长近期分别向市民和当事人致歉，两起事件相继发生，再次让“官员致歉”的话题成为人们的一个议论热点。
官员因自己主管部门在职责履行中存在不足甚至错误向公众道歉，请求公众谅解，是当前消解社会怨气的一个有效手段，一定程度上能够体现出政府的勇气和担当，这相较于此前一些地方和部门出现问题后推诿扯皮、塞责民意，是一大进步。
　　必须看到，随着各地官员道歉从偶发变为常态，社会的反映也在悄然发生着变化。公众已经不满足于官员道歉的态度本身，更希望看到实实在在的作为。
　　道歉，必须建立在真诚和平等的基础上。但在此起彼伏的现实道歉声中，也不乏一些“异化”。一是不少道歉是在问题暴露很长时间之后，迫于舆论压力才姗姗而来，这样的道歉透着被逼和无奈；二是在个别官员眼里，自己高高在上，以为自己放低身段给公众道歉，公众就会感恩戴德、既往不咎。殊不知官员道歉的根本原因，是政府或相关部门的工作存在过失。
　　权力来自于人民，摆正自己的位置才能真正对人民负责。道歉是一种态度，是纠错的开始而不是责任的终结。只有将道歉与实际行动相结合，及时听取社会意见，认真分析问题原因，通过有效的后续行动，把没做好的工作落到实处，才能避免让道歉流于形式，使道歉成为纠错的内生动力。
　　还要看到，每一次道歉都意味着一次工作失职。怀着真诚、惶恐的心态，把群众当亲人，审慎对待手中权力，不断增强服务人民的主动性，努力减少工作失误，才是消除道歉缘由，避免重蹈覆辙的根本途径。