“天子山西海坐轮船可到宜昌”说明了什么

前段时间，市里冒出一个很囧很雷人的严重旅游投诉，让我们的市长也是啼笑皆非、哭笑不得。在持续深入开展“平安满意在张家界”专项活动的今天，绝对是一个奇妙的例子。

事情的缘由是这样的，一对北方老年夫妇，来张家界旅游，没有参团，一进入张家界境内就遭遇了野马导游。野马导游久炼成钢，口才了得，很是来事。我们看看这段老年夫妇与野马导游的业务对话吧：

“我们时间有限，在张家界只能玩两天呀。”

“不要紧，我们马上给你们安排两天的最好线路，绝对VIP待遇，绝对超值享受。”

“我们两天内必须要赶到宜昌去。”

“没关系。我们景区的天子山下面就是西海，从西海码头乘坐轮船，连夜可以直达宜昌，好近好快的，不会耽误事的。”

“那就好，那就好。可以乘坐轮船顺水而下到宜昌，那我们就放心了。”

老年夫妇终于放心了，可以连夜乘坐轮船从天子山下面的西海直达宜昌，既观赏了张家界的美景，又不会耽误路程，那是求之不得呀。于是，兴致勃勃地参加了野马导游安排的非正规行程。

第二天下午，老年夫妇到了天子山，一个劲地询问西海码头在哪儿，因为他们急着要连夜从西海码头乘坐轮船赶到宜昌去。

纸终于包不住火了。野马导游只好无奈地回答老年夫妇：“真是不好意思啊，我现在才想起来，你们都晓得地，云南、贵州不是一直干旱吗？我们张家界呀，都快有一年没有下雨哒，你们看天子山下面的西海都干枯了，没水了，宜昌的轮船来不得了。你们呀，只好回到市内，去坐火车到宜昌去啦。”

老年夫妇回想一路上因为野马导游的接待服务质量十分低下而受了很多苦头，发现自己受骗了，十分气愤，直接拨通了旅游投诉电话。因为投诉的理由十分奇特，是十多年都没有遇到过的，投诉的接待和处理直线升级，一直到了市长办公室。市长听闻投诉内容，十分震惊，指示严肃处理，严惩不贷。张家界旅游建市这么多年来，还有这样耸人听闻的投诉事件，的确是不可思议。

这件事情猛然听说，的确让人震惊得无话可说。可是，冷静下来，反复思考，有很多问题摆在我们的面前必须要我们自己，也就是我们全体张家界人共同努力，才能妥善地解决：

1、“平安满意在张家界”专项活动任重而道远呀！“革命”尚未成功，同志仍需努力呀。

2、全员营销十分重要呀。如果服务接待没有做好，即使通过各种营销措施吸引来再多的游客也是白搭，也是竹篮打水一场空呀。

3、三年有改观，五年大变样。重要的是全体市民的素质提升、服务意识的加强。

张家界的旅游发展之路，仍然有很多坎坷，摆在我们的面前。