湖南张家界围绕旅游服务设立党员义务咨询台抓创先争优

更新时间:2017-12-09 12:52:24 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览次查看评论

在湖南省张家界黄石寨景区，去年游客钟石强排着长队，准备登上索道上山饱览美景，然而长时间的等待却让他有些焦虑和失望。为此，他在景区共产党员义务咨询台提出建议：希望减少排队时间。今年国庆黄金周，钟石强再次来到这里，却几乎没有排队，就登上了景区新上线可以全视角通透的透明车厢。
　　“以前黄石寨索道由于运量有限，而游客过多，导致了游客排队时间过长。如今，我们根据钟石强的意见投入8000万元巨资加以整改，变往复式50人（2组3个17人座）吊厢车组式索道为8人吊厢循环拖挂式客运索道，单向运量由每小时948人提高到1200人至1800人，这样就大大缩短了游客排队等索道车厢的时间，有效缓解了这一游客意见突出的问题。这要感谢我们游客提出的宝贵意见。”黄石寨景区管委会主任张交通介绍道。
　　“没想到我一个普通游客的意见居然能被管委会采纳，并投入这么大的人力和物力，这真的让我深受感动。”对于黄石寨景区管委会采纳自己意见改造索道，钟石强感到很是惊喜和意外，“当初我提意见的时候，我老婆就和我说你提意见不是给人家添麻烦吗、你一个普通游客意见能被他们接受吗？我真没想到管委会能听取我的意见。”同样感到惊喜和意外的还有来自上海、天津、广东等地的6名游客，他们的意见都被黄石寨管委会采纳并付诸实施，更让他们没想到的是，因为提出了建设性意见使他们成为黄石寨景区首批“平安满意观察员”，可以观察、监督黄石寨景区的旅游服务质量。
　　“十一”国庆黄金周，张家界黄石寨景区举行“党旗更鲜艳、服务更满意”创先争优回访评议活动，邀请近年来在黄石寨共产党员义务咨询台提出意见和建议的6名游客作为代表，并特邀全国优秀共产党员代表和党建、旅游、媒体等方面专家，参加景区回访评议活动，现场体验黄石寨索道排队时间长、前山游道没有距离指示牌、充实党员咨询台内容等6处整改现场，由所提意见游客现场填写回访评议意见表。
　　黄石寨景区为张家界国家森林公园的核心景区，是张家界精品旅游线路，素有“不上黄石寨、枉到张家界”的说法，黄石寨景区每年接待游客380多万人次。
　　黄石寨景区党支部以党员义务咨询台为平台，全面推行标准化、精细化、个性化和特色化服务，力求景区服务更全面，广大游客更满意。黄石寨将环景区广播系统接入党员咨询台，在开展景区科普、教育、宣传活动的同时，为游客提供走失、失物招领等服务。同时，黄石寨景区党支部也依据党员咨询台游客咨询和留言，将游客反映强烈的一批意见和建议纳入整改落实方案，进行集中整改。
　　患高血压的重庆王女士建议咨询台添置血压计，第二天，一个崭新的电子血压计便出现在咨询台的药箱里。一名上海游客提出部分景点难照相，黄石寨党支部就在几处精华景点设立了最佳拍摄点，完善石阶等配套设施。来自成都的摄影爱好者余先生对此表示：“黄石寨想得真周到，我现在站的这个位置拍摄下的就是最美的前花园，回去以后我一定多多宣传，让更多的人欣赏到张家界的美景。”
　　据介绍，自党员咨询台2000年设立以来，景区已经用完咨询记录和游客留言本近20本，为游客提供义务咨询近80万人次，帮助游客找回失物2000多件价值50多万元，寻找走失游客600人次。仅2010年至今，黄石寨景区党员义务咨询台就接受游客义务咨询近万人次，帮助游客找回失物80多件，寻找走失客人100人次。
　　“此次邀请曾经在咨询台提出意见和建议的游客代表进行回访评议，景区切实兑现向群众、游客做出的承诺，使得创先争优活动过程更有针对性和时效性，也实现了旅游工作与党建工作的有机结合，克服了党建活动与旅游工作‘两张皮’的现象，促进了旅游工作上水平、党建工作上台阶，丰富和提升了张家界旅游的品牌质量。”张家界市委组织部副部长杨克刚如是评价。
　　在回访评议座谈会上，张家界市委书记胡伯俊对景区争先创优提出了期望和要求：张家界、黄石寨景区党支部因旅游而立，也以旅游而兴。创新旅游窗口行业党建工作，建立以游客需求为导向的景区管理和旅游服务持续改建和提升机制，是创先争优的根本目的。我们要始终坚持围绕旅游服务抓党建，让景区服务更全面，广大游客更满意。
　　　（新华社长沙10月5日电）

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