全市旅游服务标准化示范创建单位经验交流会召开

.... 8月26日，为进一步推进全市旅游服务标准化建设工作，正确引导企业开展旅游服务标准化创建，市质监局组织召开旅游服务标准化示范创建单位经验交流会。市推进旅游服务标准化领导小组办公室、市质监局、市民委、市旅游局相关负责人及6家旅游服务标准化示范创建企业的相关负责人参加会议。
.. 会上，张家界天门山旅游股份有限公司标准化负责人张杰对公司旅游服务标准化工作进度和工作经验进行了介绍。他说：近一年的旅游服务标准化工作，已初步搭建旅游服务标准体系框架，收集国家、行业标准50余项，制定企业标准20余项，并计划于今年10月底基本完成标准体系建设。他认为标准化是企业制度的最高形式，是企业管理的基础，是企业提升管理水平、促进服务水平的重要手段。他建议各旅游服务标准化示范创建企业编写标准要从企业需求出发，从顾客需求出发，要有前瞻性、可操作性，要量化、细化。
.. 易程天下环保客运有限公司、逸臣华天大酒店等6家企业相关负责人在会上纷纷发言，并就在旅游服务标准化工作中遇到的难题进行了深入讨论。
.. 与会代表还就草拟《张家界景区礼仪服务规范》地方标准的内容进行讨论。建议该标准编写需注重民族与文化的结合，应弘扬民族优秀文化传统，应体现民族礼仪、民族元素，应符合民族悠久的文化历史。要增强景区文化内涵；要统一民族服饰。
.. 会后，与会企业代表均表示将细细领会、仔细揣摩，消化吸收此次交流的经验，结合各自实际，建立健全标准体系，并运用到企业日常经营、管理中去。
.. 此次会议的召开，有利于促进企业交流，积累宝贵经验，为企业创建旅游服务标准化工作搭建了良好的平台，为更好的推进旅游服务标准化工作深入开展奠定了基础。