广州游客投诉不尽属实我市妥善处理游客满意

张家界讯. 10月31日晚，张管处旅游局质监所负责人带领张家界国家森林公园国际旅行社交通门市部工作人员前往广州，向家住广州市工业大道南金碧35-706的市民彭红莲赔礼道歉，并给予了相应的经济补偿。彭女士对此表示感谢，对处理结果表示满意，并希望张家界变得越来越美好，真正成为人人满意的旅游目的地。
　　10月28日，市平安满意办给张家界国家森林公园转去了广州籍游客彭红莲发给我市《市长信箱》的投诉信。信中说，10月19日，彭红莲与同伴王先生从张家界市区乘坐出租车到张家界国家森林公园，在张家界国家森林公园国际旅行社交通门市部参团。两人以915元的价格签订旅行合同，含核心景区门票、袁家界寨子门票、双标间住房、导游服务，但餐费及索道、小火车等项目费用自理，行程共两天两晚。彭女士在投诉信中反映，旅行社存在欺诈行为，导游人员减少行程，服务态度差，行程中就餐遭遇黑店宰客。
　　接到市平安满意办转来的投诉信，张管处高度重视，责成公园平安满意办、旅游局联合公安、物价局等单位尽快查处。经调查，张家界国家森林公园国际旅行社交通门市部业务操作欠规范，委派的导游服务人员张某不具备导游资质，属旅行社违规行为；旅行社门市部收费不存在欺诈乱收费行为；导游人员减少杨家界行程，是因当时天气不好，下雨雾大路面比较湿滑，导游人员考虑到当事人年龄偏大，怕发生意外，在征得游客同意后才减少杨家界行程；导游员态度问题是由于投诉人认为上当受骗，产生抵触情绪造成了双方误会；导游人员在结束行程后，让彭红莲女士在老木峪隧道交叉路口下车是为方便其提取行李和方便乘车返回市区，当时也向彭女士进行了情况说明。投诉人反映的黑司机和黑店宰客欺诈行为，情况不实。