导游雷青青的成长

更新时间:2018-03-19 14:03:16 来源：编辑：　已被浏览次查看评论

.... 2005年，20岁的雷青青辞去了沿海工作，步入张家界导游的行列。刚入行的雷青青很幸运地接到一个36人的大团。第一次面对如此多的客人，倍感压力的她故作镇定地拿起话筒，从天南扯到地北，从湖南扯到南湖……客人们在她结束讲解时报以热烈的掌声。雷青青从来没有在一个小时内说过这么多话，这一波波的掌声让雷青青深感作为导游的不易……。
2005年的一天，一个双飞云南的86人超大团公司点名要雷青青全陪，从业半年不到的她深感责任重大，带着紧张的心情，雷青青领着大家浩浩荡荡地飞向云南……
到了目的地，对方安排了三个地接导游。因为入住酒店的饭菜很不合客人口味，客人情绪很不稳定，一度集体罢餐，任凭雷青青与地接如何解释协调也无济于事。几个地接见此便说出去打电话，结果一去不返！于是雷青青便被抛弃在炸开锅的客人中间，孤立无援……“我觉得很委屈，我也才20岁，面对几十人的不满，真希望有人能跟我站在一起。”雷青青回忆，“但问题不是我埋怨和委屈就能解决的，这些人是我带出来的，我一定要对他们负责！”一种职业的使命感促使雷青青站了出来。许多客人很气愤，但想到青青一路上来细致入微的照顾，大家安静了。她很镇定地对大家说：“大家出来是玩开心，不是玩情绪，我们严格按照出发前签好的旅游协议来办事，今天这个餐，是地接社不对。在这里，我代表组团社、地接社对大家说声对不起。不过云南和湖南口味本来就有区别，餐厅做不出我们合口味的团餐也不能全怪他们，出发前我也跟各位提到这个事情，希望大家多多包涵……”一席话后，大家都回到了自己的位子，前台的接待员对雷青青肃然起敬，谁都不曾想到，这个面对众人的指责勇敢站出来的小姑娘只有20岁。
2006年，作为一名有三年实战经验的老导游，雷青青带起团来游刃有余。但眼下这个这个平均年龄65岁以上的老年团，她丝豪不敢松懈。除了景点游走时尽量放慢速度、注意安全外，还要不断提醒大家不要掉队。尽管千叮咛万嘱咐，结果还是有人掉队了！
走丢的客人张爷爷没有手机，全陪都急得快哭了。雷青青也很慌，但她故作轻松地安慰客人情绪，还嘱咐大家一定要跟好团。雷青青马上打电话报告旅行社，又向景区景点值班电话求助。在等助援团到来的空档里，她四处寻找，导游的直觉告诉她，如果张爷爷在景点内她应该能找到，除非是走岔路往山下去了。于是她连忙朝摘星台的旁那条下山的岔路飞奔而去。半个小时后她看见张爷爷正悠闲地坐在观景台那块大石头上抽烟。“我赶紧制止老人，告诉他山里是特级防火区，不能抽烟的……当我扶着张爷爷走到餐厅的那一刻，客人们送给她热烈的掌声”。那一刻，雷青青是自豪的，为她是一名张家界导游深深地自豪。不久，张爷爷给她寄来了一个很大的洋娃娃，直夸雷青青像他的孙女，可爱懂事！导游就是一个这样的职业，不论何时，都要做好迎接任何突发情况的准备……
四年的导游工作让雷青青从一个不谙世事的小女孩成长为一名心思细腻、有担当的张家界导游。她一直很珍惜这个职业对她考验和磨练，她一直相信遇到问题沉着应对，所有问题都将迎刃而解。..

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