胡伯俊致广大导游朋友的一封信

广大导游朋友：

    值此全市“导游之春”联谊会暨十大魅力导游决赛颁奖典礼活动之际，我谨表示热烈祝贺，预祝本次活动取得圆满成功。
    导游是自然人文风景的宣传者、社会文明的传播者和地方形象的代言人。张家界旅游业迅猛发展，成为国内外知名旅游胜地，导游功不可没。长期以来，你们坚持诚信为本、优质服务，积极宣传、大力推介张家界，热情服务国内外游客，不断推动张家界的美誉度和吸引力的提升，付出了真情，洒下了汗水，奉献了青春，展示了风采，为加快建设世界旅游精品作出了重要贡献。在此，我谨代表市委、市政府向全市广大导游表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意！对市旅游协会导游分会为提升导游素质、维护导游权益所作的努力，给予充分的肯定！

    我们欣喜地看到，伴随着加快建设世界旅游精品的步伐，全市导游队伍建设不断加强。总体上来看，全市广大导游热爱祖国、热爱家乡，遵纪守法、文明诚信，服务意识和业务能力全面增强，综合素质加快提升。但是，在少数导游身上，还存在一些违规带团、欺诈游客、索要回扣、降低服务标准、辱骂游客等不文明、不诚信的现象；在社会上，导游还没有得到应有的尊重，一些基本权益没有得到有效保障。这些情况与建设世界旅游精品的要求还很不相适应，严重影响了导游队伍的整体形象和旅游业的科学发展。加强导游队伍建设，始终是建设世界旅游精品的重大任务。

    当前，我市正处于推进旅游产业大市向旅游经济强市跨越、加快建设世界旅游精品和富民强市的关键时期。伟大的实践，为导游大显身手提供了广阔的舞台。我们希望广大导游进一步加强思想道德建设，坚持以社会主义核心价值体系为引领，树立正确的理想信念，积极践行社会主义荣辱观，加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，做文明的张家界人。希望广大导游进一步强化服务意识，坚持游客至上、服务至上的理念，积极学习国际服务标准、服务规范和国际规则、国际惯例，不断提高服务技能，努力规范服务行为，为国内外游客提供规范化、精细化、亲情化、人性化的导游服务，以优质的服务吸引更多的游客。希望广大导游进一步加强学习，努力学习有关地理、地质、生物学知识和人文知识，学习历史和地方史，学习外语，学习现代信息网络知识和技术，不断拓展知识面、提升知识层次，努力增强服务游客的本领。希望广大导游进一步加强诚信建设，坚持诚信为本，遵纪守法，依法依规经营，坚决抵制各种扰乱市场经济秩序的行为，敢于同损害游客利益的现象作斗争，自觉维护游客的合法权益。希望广大导游积极投身国家旅游综合改革试点，继续解放思想，坚持改革开放，积极宣传推介张家界，大力支持市委市政府的各项改革举措，深入推进“平安满意在张家界”活动，从我做起，从现在做起，让导游更优质，让游客更满意。希望全市各级各部门和社会各界进一步尊重、关心、爱护导游，积极帮助导游解决收入保障、社保、医保、住房及子女入学等实际问题，为他们创造良好的工作和生活环境，让广大导游更好发挥作用，为推进旅游产业大市向旅游经济强市跨越、加快建设世界旅游精品和富民强市，作出新的更大贡献。
    衷心祝愿广大导游工作顺利，身体健康，家庭幸福！

    中共张家界市委书记. 胡伯俊

2012年3月18日