张家界市慈善总会导游爱心救助专项基金成立大会人物访谈

爱心的共鸣

   3月28日，由张旅集团、天子山索道、黄石寨索道、天门山、大峡谷、宝峰湖、十里画廊观光电车、魅力湘西等八家主要景区景点共同发起的“张家界市慈善总会导游爱心救助专项基金”正式成立。会后，本报记者第一时间对八家发起单位相关负责人进行了专访。

张家界旅游集团股份有限公司总裁.. 罗选国

    导游员是旅游目的地的形象代表，是企业形象的宣传者，旅游企业的发展离不开导游员的真诚付出和辛勤汗水。为感恩导游的辛勤付出，关爱导游群体，张家界旅游集团、天子山索道、黄石寨索道等八家旅游企业共同发起设立了“张家界市慈善总会导游爱心救助专项基金”，旨在建立导游的救助保障机制，关爱导游群体，为发生重大疾病或遭受重大人身意外伤害的导游及时提供救助；为张家界市的导游汇聚爱心，奉献真情，传递关怀；携手打造张家界世界旅游精品，共建“平安满意张家界”。

    基金会成立后，我们将努力争取各方面的支持，扩大筹措资金渠道，不断壮大导游爱心救助专项基金。主动接受相关部门的指导和监督，遵守国家法律，依照基金管理办法办事，接受各捐款单位、捐款人的监督，管好基金、用好基金。

湖南武陵源（天子山）索道有限公司总经理....... 许异星

    和谐社会应当是一个慈善事业高度发达的社会。我认为一个好的企业不仅可以为社会提供优秀的产品和服务，还要在努力让这个世界变得更美好而责无旁贷地承担社会责任。导游爱心救助基金的成立只是一个开始。我们期待有更多资金投入慈善事业，在扩大救助范围，增加救助项目，提供救助水平等方面做出更积极的努力，让导游深切地感受到：无论什么时候，我们旅游企业就站在他们身后，无论发生了什么，旅游企业与导游员永远在一起。

    在此，我也呼吁更多的企业加入到这个队伍中来，以“兼济天下”的精神，多行义举，多做善事，真情反哺社会。同时，我想说，慈善不是少数人的事业，更不是有钱人的专利，而应是全民慈善。集小善为大爱，不断向社会传递正能量，让更多的困难群体感受到内心的阳光，人间的温暖，社会的大爱。

张家界宝峰湖旅游实业发展有限公司总经理. 刘青山

    宝峰湖景区一直非常关注导游这个群体，因为导游为我们张家界旅游事业的发展做出了巨大的贡献。然而，在张家界旅游发展的过程中，我们却发现在一些时候，导游群体是非常无助的，比如说，在遇到重大疾病、重大意外伤害的时候。所以，宝峰湖从2010年起率先推出了为导游投保的举措，连续两年续保，保额从3亿元增长到10亿元，一定程度上为导游提供了保障，但仍然存在很多局限，比如赔付金额少，救助面有限，重大疾病也没有涵盖在内。

    今年，在张旅集团的倡导下，很多景区景点积极参与，共同发起导游爱心救助基金，对张家界旅游界来说是一大好事，对导游们来说是一大喜事。成立基金的出发点就是为导游解决导游工作生活中的困难，在其面临重大疾病、重大伤害中时给予一定保障，让他们更安心地开展工作，为旅游做出更大的贡献。我们同时也想通过这个基金，呼吁全市人民，更多的人能参与到关注导游群体的活动中来。

张家界大峡谷旅游景区管理有限公司副总经理.... 邹学良

    导游是一个非常辛苦的职业，在为游客导服过程中，导游要照顾所有游客的不同需求，要服务好非常不易，不光是体力上，还有很大的精神压力。此外，他们长期在外，存在很大的安全隐患，是一个弱势群体，需要大家的关心。作为一个新兴的二级景点，导游是我们景区形象的宣传者，景区与导游应该是一家人，所以我们要积极参与这个团队，关心导游。

    此外，我们公司的总经理罗嗣清、董事长陈志冬本身就是广东草原爱心团队的成员，已经做了17年的献爱心工作。以前他们资助贫困学生，到了张家界之后也有过对贫困学生的资助，还将“乡村最美教师”陈银玉聘为景区的荣誉员工。从事爱心工作，对他们来说，是一件非常开心的事情。得知张旅集团牵头成立导游爱心救助基金后，他们就积极响应。作为旅游企业，就应该关注导游的生活，给予他们温暖，张家界大峡谷会一直支持导游爱心救助基金的工作，以后还会加大支持的力度。

张旅集团观光电车分公司总经理. 祝超文

    导游是一个非常特殊的群体，我认为非常辛苦，辛劳，让人敬佩。张旅集团关心关爱导游的工作早就着手了，以前我们在景区直接成立了一个导游接待驿站，让导游在服务游客的同时，也能够被我们来服务，让他们在这里放松和休息。这次由张旅集团等企业一起发起这个爱心基金，我们也积极参与，捐助10万元。在我看来，作为一个旅游企业，关注、关爱导游应当是一种责任，大家一起来做慈善更是一种爱心的共鸣。虽然我们所尽只是一份微薄之力，但我们希望通过爱心的发起，引起社会关注，邀请更多的有识之士和团体参与捐助，为导游群体奉献一份爱心，提供一些力所能及的帮助。

张家界魅力湘西旅游开发有限责任公司董事长.. 杨吉红

    导游是旅游结构里面最重要的环节，我们好的产品，好的景区，主要是靠导游去推介，去宣传。《魅力湘西》有今天的骄人成绩，这枚军功章有导游一半的功劳。他们有困难，有需要，我们伸出友爱之手义不容辞。

    其实，我们运营十几年，也一直在关注导游，我们努力从产品角度提升产品的质量和品牌，让他们在推广时更为方便；我们体谅他们的辛苦，做一些力所能及的工作，比如，在《魅力湘西》给他们提供一个舒适的休息环境，在节假日给予一些慰问，等等。但我在思考，这些不够，我希望能有一个方式方法能够成为长效机制，能够成为真正让导游感觉到有保障感的一种机制。

    因此，当张旅集团率先提出导游爱心基金以后，我认为很好，就积极参与进来。我希望通过我们涉旅企业，通过我们导游救助基金，能够尽自己的一份责任，去帮助他们，帮助他们共同面对和解决在工作和生活中遇到的重大伤害、重大疾病等等。

张家界天门山旅游股份有限公司市场部经理助理... 张敏

    张家界以旅游立市，导游奋战在旅游最前线，最辛苦，最可爱的就是我们的导游朋友们。天门山作为一个5A级景区，每年接待人数过百万，其中80%是团队，也就是说，平均每年有超过4万人次的导游朋友在宣传、推荐、导览天门山，为我们的旅游发展做出了突出贡献。此次基金的成立，宏观来说，是倡导大家为导游献爱心，共建平安满意在张家界，微观来说，是让导游朋友们多一份保障，多一份温暖，多一份安慰。所以，我觉得今天只是一个好的开始，后面的路还很长。慈善事业是一个“利在当代，泽被后代”的光荣事业，是一项“予人玫瑰，芳香永存”的崇高事业。我们公司将与其他景区一起携手奋进，让慈善之花、和谐之花在三湘大地绽放得更加美丽。

    （潘鑫、梦帕整理）