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武陵源可加快旅游信息化建设 推动旅游产业转型升级

更新时间:2017-12-09 12:55:00 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览 次 查看评论
张家界旅游网 公众微信号 . 8月25日，一位来自山东烟台的朋友史先生问笔者，武陵源有哪些旅游景点可以去游玩，如何安排旅游活动等等，我干脆跟他说：“你可以先在张网把景区点的票和酒店住宿定好，至于更加具体的交通位置你不如拨打“12580”去问问，他们知道的比我还全面！”史先生对电影《阿凡达》的原型景区很感兴趣，于是拨打12580询问详细的旅游路线和交通上设施票价等等，结果他不仅得到“12580”服务员的细致介绍，而且还收到了5条包括景区点咨询电话，风景地貌介绍等内容的短信，在接下来的两天内，史先生轻松地按照短信的介绍和提示安排了自己的行程，完成了一次愉快的“阿凡达之旅”。 . 史先生初到武陵源，没有导游陪伴就轻松游览核心景区大小景点，得益于武陵源区目前正在推进的旅游信息化建设，作为张家界市官方订票公司，张网一直承担着为境内外游客完成订票及旅游咨询的任务，而今年年初开始推行并已经试运行的“一诚通”旅游管理系统，大大加强了对旅游活动过程中诸如行程、服务费用等重要因素的监管，有效维护游客和旅游从业人员的合法权利，净化旅游市场秩序。此外，武陵源还和中国联通开展合作，为每位进入张家界的游客发送内容丰富的欢迎短信；与中国移动12580合作，为游客提供全方位的旅游交通、食宿等旅游相关问题的咨询服务；进一步完善景区语音自助游解说系统，并尝试将其移入手机系统，实现手机与解说系统的互联互动。武陵源的旅游资源非常丰富，山、峰、林、水样样称奇，随着《阿凡达》电影的热播以及一系列的营销活动的展开，武陵源的旅游业获得了长足发展，但是目前还存在着旅游服务与游客需求不对称、旅游监管难以全部到位等问题。笔者认为，随着手机上网等电子业务的日趋发达，游客获取信息的方式将会越来越倾向于网络化，这对于旅游产业急需转型升级的武陵源来说是个契机，若能深入开展旅游信息化建设，提升电子化服务水平，就可以提升旅游营销效果，优化旅游发展环境，促进旅游产业转型升级，从而提升旅游竞争力。 . 旅游信息化建设可以优化旅游服务环境。旅游服务是人对人的服务，人性化关怀非常重要，所以在过去的旅游产业发展进程中，导游总是被当做非常重要的一部分，在实际旅游活动中，除了价格较高的纯玩团外，游客的吃、住、行、游、购、娱几乎都由导游一手安排，这其中蕴含着一定的利润空间，驱使某些人员不顾行规国法，擅改行程之类的违规行为屡禁难止，并在涉旅纠纷中占了很大的比例。加快旅游信息化建设，可以促使旅游服务中的人对人服务向人对网的标准化服务转变，旅游主管部门只需要从信息源头上审查其真实性，就可以保证游客获得真实可靠的信息，促使旅游服务标准化，进而促使旅游服务资源实现合理分流，普通的衣食住行引导服务将通过电子服务来完成，高端旅游服务则由导游人才提供，从而大大减少了暗箱操作的可能性，旅游服务价格将趋向合理，在大众旅游不断普及的今天，实惠的价格和标准化服务无疑会为旅游景区带来强大的竞争力。同时，旅游服务不规范、监管难以到位等难题也将迎刃而解。 . 旅游信息化建设可以提供个性化旅游服务。目前，各个行业都提倡个性化服务，针对不同客户提供差异化服务，旅游也不例外。长期以来，由于客观条件的限制，旅游服务存在着“天花板效应”，以导游服务为例，一名导游为团队进行讲解服务时，由于人数众多及设备限制，不可 能保证每位成员都能轻松地享受到这项服务，甚至对于某些重听的游客来说，讲解服务反而会对其产生不小的负担，但是旅游信息化建设所能提供的“景区语音自助游”服务就可以轻松解决这个难题，通过将自助语音与手机或者其它电子通讯设备互联，就可以使游客轻松实现“想怎么听就怎么听”的目标。从根本上说，旅游信息化建设通过研究制定个性化旅游服务标准规范，建立个性化旅游服务平台，以旅游服务行业的全部知识为基础，通过个性化旅游服务平台进行旅游服务的策划、旅游资源重组配给和旅游服务跟踪，满足游客的个性化旅游需求，为游客提供更加高质量、个性化的旅游服务，并且通过个性化旅游服务应用的示范和推广，带动整个个性化旅游服务市场的快速发展。有专家表示，3G无线网络的出现将成为旅游业发展的催化剂，这项将无线通信与国际互联网相结合的移动通信系统在壮大信息产业的同时，也为旅游业发展带来新契机。当前，3G、移动互联网、云计算等信息技术日新月异，并已深入渗透到我国旅游业的各个领域。借助旅游信息化推广，广大游客就可以通过一个及时便捷的渠道，随时随地获取旅游过程所涉及的食、宿、行、游、购、娱等各种服务。目前武陵源区已经开通了12580景点短信点播服务，正在尝试开通自助语音导游服务，可以尝试开通基于TD -SCD M A技术的3G无线网络应用服务。 . 旅游信息化建设可以提升旅游营销效应。据笔者了解，目前武陵源旅游产品极为丰富，核心景区堪称石英砂岩地貌的典范、三千奇峰拔地而起；宝峰湖作为5A级风景区，山水交融，别具风采；黄龙洞作为世界溶洞之冠，游客绵延不绝；而文化演艺场所也发展迅速，魅力湘西国际文化广场是国家文化示范基地，也是中南地区最大的室内演艺场所。传统的营销活动取得了一定的效果，但是并不十分稳定。借助旅游信息化服务，将服务与营销深度融合，使营销效果更加持久。旅游信息化服务旅游营销主要有两个阶段；初始阶段：信息+广告模式。充分利用信息化的优势，通过发掘旅游特色这根纽带将营销和服务融合一起，广泛收集和听取游客的意见，结合武陵源旅游业的现状，根据不同层次不同领域游客的需求，适当调整旅游产品研发、旅游服务、旅游营销的策略方向，针对每位游客的需求提供详略不同的旅游咨询服务，同时有针对性地发布广告，激发服务对象潜在的消费需求，在提供服务的同时完成一次完美的营销。集约阶段：服务即营销。通过开发第三方支付机制，打造一流旅游服务环境。武陵源可以加快旅游景区信息通信基础设施建设和新的信息技术与业务的应用，加大旅游产业信息资源整合，推进旅游业和信息化深度融合，旅游营销所产生的收入足以抵消信息化服务的成本，此时可以尝试第三方营销，即由旅游接待的盈利单位整体为旅游信息化建设买单，游客不费一分钱就可以轻松享受自助游服务，由此产生良好的口碑将为武陵源带来更大的广告效应，旅游景区的营销将进入良性循环。 . 毋庸置疑，信息化建设将为武陵源旅游资源更好地整合发展奠定良好的基础，有助于推动武陵源旅游业的发展。今后，武陵源还可以尝试开展旅游移动商务服务，像长沙等大城市移动的手机购票、惠民卡购物等业务都可以推广到武陵源旅游业来，比如手机购景区门票、景区电子导游等服务，真正让游客畅享“一机在手，畅游武陵源”的信息化新生活。 . . 张家界旅游网

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