做客户的贴心人

更新时间:2017-12-09 12:51:04 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览次查看评论

在今年9月公布的全市银行业“十佳服务标兵”荣誉榜上，来自基层农村信用社的戴姣榜上有名。
　　戴姣2008年9月被分配到慈利县二坊坪信用社担任出纳职务。在信用社的两年多来，她用自己的默默奋斗和辛劳的汗水诠释了一名共产党员的精神，用真诚的服务赢得了群众的信任。
　　戴姣原本在常德一所民办职业院校从事职业教育工作，面对全新的农村金融工作，让她暗下决心一定要掌握好更多更新的业务知识，练就一身过硬的本领。她靠着一股拼劲主动虚心向同事请教，在工作中不断琢磨，逐渐全面掌握了整套业务操作流程。很快，她就成为社里一名重要的业务骨干。
　　2009年8月的一天，82岁高龄的詹老爹斜挎着一个大包，拄着拐杖步履蹒跚地来信用社办理业务。詹老爹耳聋，说话吐字不清，头上不知在哪儿撞出了一个大包。戴姣关切地询问老人，并帮他找到了存单。老人的存单掉了一张，戴姣核实后给老人办了挂失手续，并为老人写好了补办日期，她还反复嘱咐老人好好保管。詹老爹十分感激，对戴姣说：“妹子我信任你，你比我子女还好啊！”
　　乡下很多人看不懂存折，也看不懂付利息的单子，戴姣总是不厌其烦向他们解释。她常说：“我们不能把客户当做是一位陌生人，而把他们看成我们的亲人，这样就不会对客户产生排斥心理，和客户之间的沟通就会变得更融洽。”在为客户办理每一笔业务时，她都会简明扼要地向客户说明操作流程，在业务繁忙时也会向客户说明情况并引荐客户到服务室。“人生最大的幸福，就是能够从事自己热爱的事业，”戴姣说，“正因为热爱这份工作，所以要力求精益求精，做得更好。”在与客户交谈中，她会尽量让谈话不要过长，以免引起其他客户的不满；遇到客户账户资金不足或存取大额资金时，为客户的面子或安全着想，她会将声音压低；遇到脾气大或不讲理的客户时，她从不与客户争辩，礼让三分，将热情化为理解和真诚。
　　2009年5月，一位姓张的老人来取存款时将分季度的移民款取走了。不久，一些移民户过来取款，老人只取得户头仅剩下的300元，可他发现其他移民户取得的比自己多，就冲戴姣大吼：“上回取的是我自己存的钱，移民款我又没取。”无论戴姣怎么解释，老人丝毫听不进去。后来其他顾客好言相劝，老人才离开了。不几天的一个中午，老人又来吵。戴姣并不与老人争执，而是走出来和老人一笔一笔地算，一项一项地加，直到老人弄懂为止。后来，老人觉得很不好意思，买了饮料要谢戴姣。戴姣微笑着婉言谢绝道：“您的心意我领了，您的满意就是对我最大的奖励。”
　　戴姣对于客户委托给她的业务，都以最快的速度准确地为其办理；对于一些无法及时处理的业务，她都尽力向客户解释并取得谅解。李某是二坊坪信用社的一位存款大户，资金雄厚。一天，李某的母亲过来说要贷款。当时，戴姣觉得诧异，于是问老人：“您老不缺钱花呀！”老人说是他儿子借钱用来开厂的。她对老人说，那您还不如让您儿子取他的存款还划算些。老人略略显得不肯，后来才跟戴姣说了实话。原来是村里要打路面，希望他儿子出面向信用社借钱。戴姣对老人说：“把您儿子的号码告诉我，我来跟他沟通一下。”戴姣把担保人的义务跟李某讲解清楚。李某听完后连连称赞戴姣告诉得及时，并说钱存在信用社放心，有钱了都存信用社。
　　戴姣正是用这样优质的服务赢得了客户的信任，真正成了客户的贴心人。

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