警徵在景区闪耀

警徵在景区闪耀
——武陵源分局服务游客工作纪实
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　　把游客的安全作为第一警务，把游客的利益作为第一反应，把游客的呼声作为第一信号，把游客的满意作为第一标准，这是张家界市公安局武陵源分局全体民警为游客服务的座右铭。近4年来，他们把游客当上帝，全心全意为游客服务，换取了广大游客的信任，多次被评为省、市公安系统先进单位。

　　.游客的安全是第一警务.

　　游客的安全是第一警务。武陵源区副区长、公安分局局长彭齐星如是说。武陵源是张家界的核心景区，每年接待游客1900多万人次。为使游客平安满意，彭齐星和局党委们没少操心。他们带领民警克服厌战、松懈、麻痹等思想情绪，积极响应市委开展.创建平安满意张家界.活动的号召。进一步完善.盯住三点、控制三线.的防控措施。今年来实现了.零发案.、.零投诉.。

　　盯住三点，即：景点、站点、监控点。景点实行.五定.责任制。老磨湾、黄石寨、腰子寨、袁家界、金鞭溪、水绕四门、十里画廊、贺龙公园、神堂湾、杨家界、宝峰湖、黄龙洞等12个景点，由各景区管委会或旅游企业牵头，警务室民警带队，以3至5名治安巡逻队员为主，以景区工作人员为辅开展治安巡防，实行.定人员、定岗位、定责任、定时段、定目标.,做到.只要景区有游客，管理人员不下班，公安人员不下山，保证游客绝对安全.。站点实行安检制度。在黄石寨索道、天子山索道、百龙电梯、黄龙洞、宝峰湖、环保车公司及5个进山门票站等11处游人集散站点督促安装安检门，以防破坏、反恐怖为重点，推行安全检查制度。游人凭票经安检门录指纹进入，其他人员经安检门凭身份证进入。监控点实行通报制度。分局除了在上述12个景点、11个站点设立电子监控除外，还在交通主干道和城区街道安装了126处电子眼，督促87家有独立院落的单位也安装了电子监控系统，全区共有236个重点部位被列为监控点。区监控中心不仅对各个被监控点的治安状况实行24小时监控和调度，还对各被监控点治安巡查和防控工作的落实情况进行监督和记录，每月通报一次。

　　控制三线即：景区游道、城区街道和交通干道。景区游道实行分段包安全。景区工作人员集管理员、卫生员、安全员、信息员、护林员、宣传员、服务员于一身，将.治安安全.纳入他们的业绩考评。每个工作人员在警务室民警的指导下对游道上的治安巡防工作分段负责。城区街道实行分区大联防。城区14条街道由16名民警和40名专职治安巡逻员分块包干负责，组织500余名治安积极分子、保安开展巡逻防范，做到.白天见警车，晚上见警灯，24小时见警察.。各巡逻区根据不同时段人员流动情况和治安状况确定巡逻的密度，实行交叉联巡联防。交通干道实行设卡常盘查。在进入武陵源城区的张清公路西端老木峪隧道收费站和东端阳龙公路入口设立两道哨卡，交警二大队、协合派出所、喻家嘴派出所常年对过往社会车辆和闲散人员进行盘查。两个哨卡在紧急情况下还执行堵卡拦截任务。

　　任务落实以后，局党委分工负责，深入景区一线，带领民警值班巡逻，抓好服务，没出现一起责任事故和刑、治案件。今年五.一小黄金周，接待游客就达34.9117万人次，同比增长8.3%，再创历史新高。较之去年五.一旅游.渡汛.更安全、更文明、更有序。

　　游客的生命财产比什么都重要

　　武陵源公安分局每年都要收到上1000封感谢信，其中有一封特殊的感谢信是由江苏20多名游客联名寄来的，他们在每年的4月5日寄出，已经连续了4年，信中说：.我们永远忘不了4月5日这一天...

　　那是2007年4月5日凌晨3时许，军地坪派出所民警朱鸿梁、陈拥军、唐龙、吕斌等4人巡逻至秀山大酒店附近时，发现一股浓烟从该酒店内冒出。他们不顾夜晚巡逻的疲劳，迅速进入酒店，发现酒店停电，从睡梦中惊醒的游客乱成一团，有的不顾危险从二楼窗口往外跳，场面异常混乱。4名民警临危不乱，一边稳定游客的情绪，控制混乱局面，一边开展救助工作。由于火势较大、浓烟滚滚，被困游客无法从楼梯口撤退，民警便组织游客从二楼窗台转移至一楼雨棚上，因雨棚离地面约4米高，直接往下跳会摔伤，民警把巡逻车停在雨棚下，人站在车顶搭成人梯接应游客，经过2个多小时紧张战斗，20余名游客全部被救出，并得到妥善安置。由于发现及时、处置得当，火灾现场没有发生人员伤亡。民警不顾烟呛，帮助旅客清点财务，无一遗漏，20名游客激动得热泪盈眶。连声称民警是他们的救命恩人。

　　回家后，这20余名游客把到武陵源的惊险旅游和民警舍命解救的事迹传为佳话，并把这天定为他们的感恩日，还要求子女牢记在心，代代相传。

　　武陵源公安分局把游客的生命财产看得比什么都重要,他们坚持24小时全天候防护,在巡逻形式上做到车巡与步巡相结合,定线与不定线相结合,定时与不定时相结合,民警巡逻与武警、消防官兵、宾馆保安、社区服务队员巡逻相结合。做到哪里游客多就到哪里巡逻，哪里最容易出事就巡逻到哪里。白天侧重于宝峰湖、黄龙洞、森林公园、天子山等景区、景点，晚上侧重于游客住宿游玩的宾馆和购物中心等公共场所和街面。刑侦部门在侦察破案的同时开展夜巡夜查，与城区和城郊派出所联手开展内查外堵，集中优势，打击和震慑犯罪，使犯罪分子无处可逃。2009年11月19日——25日，连续7天，武陵源区军地坪派出所辖区4处酒店分别被盗，被盗现金5万多元，贵重首饰1万多元，对游客造成了极大的心理恐惧。面对如此严重的警情军地派出所通过现场分析，将嫌疑对象锁定为外地流窜作案，一方面向景区各旅馆酒店发出警情通报，一方面加大调查取证和案件侦办力度，同时，做到内紧外松，造成警察.无能.的假象，促其继续作案，便于警察在短时间里实行现场抓捕。通过48小时比耐力，比耐心，斗志斗勇，终于将盗贼抓获。原来两窃贼均是江西人，他俩专门瞄准旅游景区的旅馆酒店，趁游客不备行窃，3年作案60多起，想不到在武陵源落网。

　　近4年来，该局严厉打击盗窃游客财务犯罪，为游客挽回经济损失达300多万元。

　　.我们服务勤一点，游客的满意就多一点.

　　.我们服务勤一点，游客的满意就多一点...这是武陵源公安民警践行.一切为了游客.的肺腑之言。为了实现这个庄重承诺，他们10多年如一日，身体力行，把一滴滴汗水洒在景区，把一份份爱心奉献给游客。

　　——为游客走失或物品丢失的求助，民警在第一时间里快速反映。去年6月23日，一位马来西亚游客走失，景区各派出所立即组织辖区巡防力量分头查找，至翌日凌晨2时，终于将这位客人在丛林中找到，客人回国后，将自己在武陵源的经历发表在《华人日报》上，在马来西亚引起了很好的反响。4年来，民警为游客找回钱包234个，现金300多万元，找回相机、手机、衣物300多台（件），每一次失而复得，都记录着游客对民警的感激和称赞。

　　——为专项活动的服务，得到外国朋友的高度赞誉。轰动全球的2009年5月14日至18日国际乡村音乐周在武陵源举行，来自19个国家的300多名艺术家和嘉宾欢聚在武陵源，为了搞好服务，武陵源分局精心组织，周密部署，除从大专院校聘请了5名翻译人员外还调派专人服务到人，演出期间，一艺术家不幸摔倒受伤，治安大队队长彭松迅速从演出现场背到场外，送到医院救治，确保了该艺术团的顺利演出，该演出团盛赞中国警察.OK.。

　　——他们还在重要景点设立特别服务站，加强景点特勤保卫，对老弱病残者开辟绿色通道，实行随程护游。今年5月3日，山西太原一残疾游客坐轮椅来景区百龙电梯下站，由于电梯口设在离地面20多米高的岩壁上，游客乘坐电梯要登182级台阶，这位游客没办法攀登台阶，执勤民警便将他一步步背到电梯口，了却了他在百龙电梯观光的心愿。其事迹在《湖南日报》、《张家界报》刊登，在旅游界传为佳话。前不久，中国旅游研究院发布了全国旅游满意度调查报告，武陵源游客满意度在50个样本城市中位列第六，超过北京黄山等地。无疑，这里有武陵源广大民警的一份奉献。