为了共同的丰收

更新时间:2018-03-19 13:51:10 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览次查看评论

“十一”黄金周天公作美，短暂的秋雨过后，持续晴好的天气使游客尽情饱览武陵源的三千奇峰。经历连续的旅游高峰后，一些错峰出游和短线旅游的游客也开始踏上归途，旅游接待继续回落。据统计：整个“十一”黄金周期间，武陵源风景名胜区核心景区共接待中外游客一次进山游客152450人，共创门票收入3000多万元。公司所辖4个门票站（索溪峪、水绕四门、天子山、杨家界）共接待一次进山游客78463人，同比增长50.2%（全票58605张，同比增长56.2%；优惠票11749张，同比增长53.5%；车票827张、免票7282张），共创门票收入1600多万元。
今年“十一”是继去年取消“五一”黄金周后的第二个国庆黄金周，是开展创先争优活动以来的第一个旅游黄金周，张家界市武陵源旅游产业发展有限公司在武陵源区委区政府的正确领导下，同各接待单位从完善工作措施、扩大接待容量、健全保障制度等方面入手，早谋划、早部署、勤落实，积累了丰富的接待经验。
提前谋划打造有序旅游。索溪峪门票站一直以来是该区旅游接待的重中之重，公司针对今年“十一”黄金周的特殊性，自9月上旬开始在各部门配合下在全区率先开展了旅游市场秩序综合整治活动，有效规范了旅游市场，优化了旅游环境。组织开展了安全生产教育，开展了一次全方位安全事故大检查，对存在安全隐患的设施设备及时维修，确保旅游接待设施良好。公司在10月份的工作安排会上，要求各分公司、各部门按照“平安、满意、协调”的要求全力以赴做好“十一”黄金周旅游接待工作；结合实际制定旅游接待应急预案，积极营造欢乐祥和、热情洋溢的节日气氛。黄金周前2天，公司又召开了备战黄金周工作会议，认真分析黄金周旅游接待出现的新情况、新问题，深入总结本次黄金周旅游新特点，进一步完善了“十一”黄金周旅游工作方案，谋划今后工作思路。
诚信服务打造旅游形象。10月2日上午，门票站工作人员代萍萍在4号窗口售票时，发现一台摄像机遗失在窗口，她迅速交到当班站长袁谋文手中。但由于当时进山的客人太多，在采取多种方式联系未果的情况下，工作人员并没有放弃，直到当天下午6点钟左右，才联系到客人将摄像机完好无损地归还，客人非常感动，连声道谢。4日早上6点多，在6号窗口又拾到一个钱包，工作人员发现后立即报告站负责人，经多方查找，是一名导游购票时遗失，经失主确认后，门票站办公室负责人将包当场归还。经清点钱包内装有现金1万多元，各种银行卡共计6张。像此类好人好事在公司是数不胜数，经常有游客称公司员工是新时期雷锋。公司员工用诚信为公司和张家界赢得声誉。
勤奋工作打造和谐旅游。黄金周以来，公司旅游接待一直处于高位运行状态，公司执行24小时值班制，各项工作实而又实、细而又细，充分发挥了协调、调度、投诉处理以及应急处理等各项功能，各项经营管理有条不紊地进行，推动了黄金周旅游市场健康有序发展。黄金周期间，公司上下300多人坚守工作岗位文明经营，优质服务，营造了文明和谐的旅游环境。景区各门票站：每天清早5点多，工作人员便已到达各自工作岗位，售票窗口、验票机旁、放关口前、停车场内便有了他们忙碌的身影，从经理到站长至一般员工，他们用微笑的服务、辛勤的工作迎接进入景区的客人。在客人多、自驾车多的情况下，通过设立旅游服务台、增开闸机以及员工的有序引导，景区门票的经营管理做到了紧张有序。景区经营管理：推行标准化、人性化服务，不仅加强了对旅游从业人员的学习教育，还规范了景区标识牌，增加了文明提示，减少了一些僵化用语，让游客充分感受山水文化和“情爱”文化的魅力。整个黄金周旅游安全、市场秩序平稳，未发现重大问题。景区卫生管理：为营造一个清洁卫生的旅游环境，节前，公司组织专门力量开展清除卫生死角活动；节日期间，公司以客人集散地和旅游厕所重点区域为重心，强化管理力度，做到全天候全员在岗履责，提高道路清扫保洁水平，加强垃圾安全运输作业、确保景区垃圾日产日清。强化公厕管理工作，展现“窗口”形象，以一流的卫生管理状况迎接海内外客人来武陵源欢度国庆假日。
“十一”黄金周，公司全体员工用实际行动，确保了各项旅游活动秩序井然，旅游市场安全有序，未发生一起有效投诉和安全事故。做到了广大游客高兴而来、满载而归，树立了武陵源 “热情、文明、诚实、守信”的良好形象。

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