“乐为张家界当好义务宣传员”--我市旅游部门回访旅游客源地市场获积极反响

... “我们长庆油田覆盖陕甘宁和内蒙古地区，共有干部职工30万人，大多是在甘肃上班，住在西安，效益很好，希望张家界能够抓住这个市场。另外作为长沙人，我喜爱家乡，也愿意为张家界当好宣传员。”12月13日，市旅游局的工作人员在回访西安游客艾涓时，艾涓女士说出了以上的话。
... 今年5月，艾涓女士和先生周志伟到张家界旅游，在汽车站内受到胁迫，与“张家界中旅假日旅行社车站门市部”签订协议。回到西安后，艾涓就此事进行了投诉。市旅游部门接到投诉后，立即开展了调查，根据调查情况，认定所谓车站门市部是一家非法经营旅游业务的机构。随后，旅游部门联合公安、工商部门依法取缔了该非法机构，同时责令退还了游客团款，并作出了没收违法所得的行政处罚。
... 回访中，工作人员向艾涓女士详细地介绍了该事情的处理过程及结果，并介绍了张家界作为旅游目的地开展的“平安满意在张家界”旅游市场专项整治活动情况，希望艾涓女士告诉周边的同事和朋友们多来张家界旅游。听完情况介绍后，艾涓女士表示很满意。她说一个地方不可避免地有害群之马，张家界方面处置迅速有力让人印象深刻。她说张家界风景绝美，并且已经开通西安的直达列车，非常乐意为张家界当好义务宣传员，向同事们推介张家界，把度假时间放在张家界。
... 在郑州、西安的活动期间，张家界市旅游局还与郑州市旅游局、郑州市旅游质监所、河南旅游集团、西安市黄河旅行社等单位和企业进行了沟通，希望通过旅游质监的深度合作，形成跨区域的联动范例，使旅游服务质量监督的外延进一步延伸，探索出客源地和目的地旅游质监互动协作的机制，为2010年张家界召开的全国旅游城市旅游质监互动协作会议作准备。同时，也希望通过旅游部门的行政干预和旅游企业间良好的合作，让广大游客满意在张家界，共同打造满意的旅游目的地形象。

作者：廖炯