光靠书记道歉是不行的

　　2月13日，市委书记胡伯俊在机场慰问时，因我市旅游接待方面的不足，两次向安徽滁州市第五中学教师杨蕾蕾一家人道歉（见2月19日本报1版。编者注），不仅现场解决了客人的困难，得到了客人的充分理解，也为我市的旅游事业化解了一次“口碑”危机。
　　但是，我市的旅游事业光靠书记的道歉是不行的。我市靠旅游立市，靠旅游兴市。旅游是我们的第一等大事，需要我们所有的从业者和全体市民的共同努力。我们应该进一步巩固“平安满意在张家界”活动成果，继续保持对色情敲诈、追客赶客、价格欺诈、假冒伪劣等涉旅违法犯罪行为的高压态势，做到以打促防，露头就打；要以查办典型案例为抓手，推进“平安满意在张家界”专项活动向纵深发展；要切实抓教育，不仅要对所有的旅游从业人员进行教育和培训，还要加强对全体张家界市民的教育，努力提高市民的整体素质，增强每一位张家界市民为游客服务的自觉性；要围绕旅游的六要素进行精细化管理，创新机制，建立起长效机制，做到有人管事、事有人管，不断提升张家界的美誉度，使“平安满意在张家界”专项活动成为一种常态。
　　只有平安满意成为一种常态，才会让客人在张家界平安、对张家界满意；也只有客人平安了、满意了，书记才不会道歉，我们大家才不会道歉，张家界的旅游事业也才会发达。

尊敬的张家界市胡书记：
　　你好!我是安徽省滁州市第五中学的杨蕾蕾老师，我和我的家人一行三口从张家界市旅游一回来就收到了在你关照下退回来的环保车票钱。在此，向你表示衷心的感谢!
　　在张家界市旅游期间，我们全家就被贵市美丽的景区风光所吸引，尤其在飞机场与你相遇，以及你向我们所做的两次道歉，我们全家终生难忘。你作为一名市委书记没有官架子，主动向我们了解情况，及时解决问题。对于退环保车票钱的事，起先我们也是半信半疑，但在你的关照下，贵市分管领导就及时地向我们咨询情况，并打电话给景区环保客运公司联系退票事宜，我们还在返回家乡的路上，就接到了分管领导向我们询问可否收到退还的钱的电活。对于贵市领导这种办事认真、诚恳的态度，我们深受感动。我们相信：张家界市在你和市委、市政府一班人的正确领导下，文明优质服务将会得到不断的提高，旅游和经济事业将会得到快速的发展。张家界市的明天会更加灿烂和美好!

　　　　　　安徽省滁州市第五中学教师
　　　　　　　　　杨蕾蕾及家人
　　　　　　　　2010年2月26日