家电网购：消费者和企业都需谨慎对待

对于中国最最广大的消费者来说，“网购”无疑是近两年最热门的词语之一。如果说，网购衣服、鞋子、化妆品、美食、书等日常消费品，公众早已见怪不怪，那么网购家电相对来说，还算比较新鲜。价格的实惠正在吸引很多消费者将大宗家电的购买选择也转向网购平台，而消费者对网购的痴迷也让众多家电企业纷纷试水网络销售。对于双方来说，家电网购在一定程度上都有“利”可图，但是就目前的销售现状来看，选择网购或者推广网购都是存在风险的，这是一条带刺的鱼，消费者和企业都必须谨慎对待。

　　消费者：价格实惠VS多重风险
　　与传统的线下采购家电相比，网购家电不仅价格便宜、购买方便，省时省力，更重要的是各大网购网站都在年终岁末推出很多优惠促销活动。打折、秒杀是最普遍的形式，除此之外，更有很多买赠活动，这对那些有购买意向的消费者来说，有着致命的吸引力。近日，专做家电B2C的某网站就频出网购单品值10万元以上的家电订单，创出网购家电销售记录。
　　价格的实惠带来疯狂热销，但是并没有带来与之相应的满意度。不少消费者在网购家电后，遭遇了一系列使用和维权难题，有关数据显示，网购的投诉约占总投诉的40%。
　　网络买到的家电是不是正品，买到的家电出了问题怎么维修，与卖家出现纠纷如何解决，这些问题消费者在价格的诱惑下往往很难冷静地提前分析，而一旦购买完成，出现问题便很难得到解决。据执法部门介绍，目前网购比较突出的就是假冒问题，家电也不例外，且家电相对于普通的日用消费品，又有其特殊性，牵扯到安装、维修等多种问题，目前网络销售不规范，也无完善的法律法规约束，因此，消费者在网购家电时，一定要多个心眼，切莫贪图便宜冲动消费。

　　企业：广阔前景VS运营瓶颈
　　而另广大家电企业无法忽视的是，随着国美电器收购原库巴商城，苏宁电器强势推出易购商城，京东商城自爆被两大传统家电零售巨头封杀，还有新七天电器网、飞虎乐购、邮乐网、卓越网等一批网上商城开通家电零售业务，以电子商务为核心的网上销售渠道，正在以“迅雷不及掩耳之势”全面崛起。虽然现阶段网购渠道在家电企业的销售体系中占比还很小，虽然网上虚拟店的发展仍离不开网下实体店的支撑，虽然网购渠道在很多方面仍存在较大欠缺，但家电业的网购时代已经全面开启。
　　在此情况下，如何快速跟进网购业务对于家电企业而言无疑是一道紧急命题。然而，抢着试水未必便能抢占市场先机，不做好准备便盲目跟进势必将使自己陷入尴尬境地。家电业内专家表示，目前家电网上销售有两个瓶颈亟待解决。一是家电网购售后服务难，二是大件商品物流运输难。
　　虽然相比衣服、首饰等小物品，家电网购相对来说更为规范、完善，网上商家只要与品牌商达成协议，消费者在网购后便可享受终端的售后服务，但是在具体操作方面，商家的执行情况还是有所差别的，消费者很难真正享受到跟实体店购买一样的服务。
　　而对于大件家电的运输，则一直是个弊病。据《2009年家电网购市场报告》显示，32.8%的消费者对网上商城送货不及时不满意。“物流服务是家电网购公司很难解决的问题，其中的投入太大了，而且一下子很难见到效果。”业内专家表示。除此之外，价格诱惑背后能否更加注重购物体验，为消费者带来更多网购实惠，也是家电网购企业必须思考的问题，要获得长足发展，仅仅依靠低价策略很显然还远远不够。
　　毫无疑问，家电产品的网上销售是大势所趋，前景广阔， 但目前各种利益交错的复杂情况下，如何做好做大并非三言两语所能解答，很显然，打好2011年网销“大战”，家电厂商都还有很多事情要做。
.............. （来源：人民网家电频道）