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12315有效申诉办结率100%
更新时间:2017-12-09 13:11:42 来源:www.izjj.com 编辑:本站编辑 已被浏览
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张家界讯.. 截至2009年底,市工商局12315指挥中心共受理消费者有效申诉举报咨询1762件,办结1762件,办结率为100%,为消费者挽回经济损失126.68万元。 从处理的1762件投诉举报来看,按照投诉数量多少依次为:咨询类1109件,申诉579件,举报74件。 2009年,全市12315共受理申诉、举报653件,办结653件,办结率为100%。在受理的申诉579件中,商品消费申诉330件,服务消费申诉249件,涉及的消费争议金额140.79万元,为消费者挽回经济损失126.68万元。申诉的问题多集中在通讯产品、烟酒、服装和鞋帽、保健食品和饮料、药品和农机、电信服务、旅游服务、旅馆服务、互联网服务、餐饮服务的商品类和服务类。在受理的举报案件74件中,质量问题举报32件,违反广告管理法规10件,违反商标法规5件,其他27件,问题多出现在质量不符,掺杂使假,过期变质,以次充好,性能标注与实际不符以及质量不合格。在受理的1109件登记咨询中,商品质量咨询128件,服务质量咨询58件,工商业务咨询277件,其他咨询646件,主要集中在通讯产品、服装和食品、客运服务和旅游服务上。 ............................................. |
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