书记道歉

更新时间:2017-12-09 13:08:41 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览次查看评论

大红的灯笼挂起来，喜庆的爆竹炸起来。过大年啦！
　　2月13日，是传统的除夕佳节，市委书记胡伯俊带领相关人员，看望慰问还坚守在各个工作岗位上辛勤工作的干部职工。随同采访，记者不但听到他温馨的问候，还听到了他的两次道歉。
第一次：代表机场道歉
　　上午10点，在荷花机场，胡伯俊与正在值班的工作人员一一握手，向他们送去节日的问候和新春的祝福。就在胡伯俊要与他们告别去下一站慰问的时候，一位女客人与机场工作人员的大声争吵引起了胡伯俊的注意。胡伯俊再次走进机场大厅，径直来到这位女客人的面前，详细地询问争吵的理由。
　　这位女客人来自安徽滁州市第五中学，姓杨，一家三口到张家界景区游玩三天后准备返回，由于不能订到当天的火车票，通过从互联网上了解到，机场有当天打折的机票，便搭车来到机场买票。而此时负责补票窗口的工作人员还没有到岗，杨女士夫妇不满，就与其他值班人员发生了争吵。
　　胡伯俊认真地倾听杨女士夫妇反映的情况后，当即要求随行的机场负责人向客人作出解释。机场负责人告诉杨女士夫妇，虽然机场大厅主要负责临时补票事宜，但值班人员没有按时到岗，是机场方面管理的失误，机场负责免费安排车辆送杨女士夫妇到市城区的机场大酒店购买机票，并送杨女士夫妇回到酒店。
　　杨女士夫妇得到机场的答复后，高兴地握着胡伯俊书记的手说：“感谢领导关心！”
　　胡伯俊说，所有来我们张家界的客人都是我们的衣食父母，我们有责任也有义务让他们在张家界玩得开心，游得满意，客人不知道购买机票的地方是我们的宣传工作没有做到位，工作人员没有按时到岗，是我们管理不到位，这就说明我们的工作还存在缺陷，我们要有针对性地进行改正，让每一个来张家界的客人都高兴而来，满意而归，“我代表机场方面向你们全家道歉了！”
第二次：代表环保客运公司道歉
　　书记的平易近人和真诚的道歉不仅平息了客人的不满，而且很快拉近了双方之间的距离。
　　当胡伯俊问起客人几天来在景区的感受时，杨女士夫妇告诉胡伯俊，张家界的风景确实很漂亮，而且服务也基本可以。
　　客人的“基本”两字立即引起了胡伯俊的注意。胡伯俊立即打断杨女士的话，“你们在张家界期间是不是还遇到了什么不顺心的事情？你们尽管说，不要有什么顾虑！”
　　胡伯俊的真心感动了杨女士夫妇。“其实也没有什么，只是给你们张家界提个建议。”原来，2月12日，杨女士夫妇一家在袁家界景区游玩时，由于山上结冰，景区环保车停开了一天，导致客人买了环保车车票而没有享受到环保车的服务，“如果出于安全的考虑，环保车确实不能开的话，建议你们应该从大门票中扣除环保车车票的钱！”
　　杨女士夫妇的建议引起了胡伯俊的高度关注。胡伯俊当即指示景区环保车客运公司，马上查明情况，给客人退还环保车车费。
　　胡伯俊握着杨女士夫妇的手说：“这不仅仅是个建议，而是我们工作的细节上存在问题，对此，我代表环保客运公司向你们一家再次表示歉意，希望你能谅解由于我们工作的失误给你们一家带来的不便！”胡伯俊告诉随行的旅游部门负责人，旅游服务质量在任何时候都不能松懈，每个环节都要考虑周到，都要做好文明优质服务，全面提升春节假日旅游服务质量。
　　到记者发稿时，我市相关部门已经和杨女士取得联系，并于2月14日邮政部门上班时及时给杨女士一家寄回了环保客运车费。

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