为民办实事的知心人

更新时间:2017-12-09 12:54:15 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览次查看评论

李越力是永定区人民政府办公室副主任、区信访局局长。在他担任信访局长的两年多时间里，共接待上访群众7896人次，处理信访问题643件，有效解决了信访事项592件，实现了案结事了、息诉罢访、群众满意。
　　2008年4月，时任永定区司法局副局长的李越力被任命为永定区信访局局长。从上任的第一天起，李越力便没有双休日，没有节假日，上班到得最早，下班回去得最迟，常常工作到深夜，还带病坚持工作。他的办公室就像一个“小集市”和“接诊室”，信访群众一批一批地进，一批一批地出，他从不厌烦。
　　“没有什么比群众的事情更重要，只要能为老百姓办实事，再苦再累我也愿意。”上任的第二天，茶庄、七年寨、犀牛、柏家村四个村100多名村民到区政府上访，要求政府解决粮食直补和粮种补贴问题。李越力热情地接待了他们，仔细听取了他们的诉求后，当即召集有关部门进行研究咨询，了解到这四个村是因当时猪石头林场和茅溪管理处代管的行政村，2002年农村税费改革前，村民的农业税任务由林场和管理处代交，税费改革时，因两单位未设立财政所，计税土地没有上报到区财政局，而政府进行粮食直补是以计税土地面积为依据的，因此，四村村民没有享受到粮食直补的惠农政策。
　　了解这些情况后，李越力一连几天都在思考如何化解这一信访难题。他召集相关部门的主要负责人商议了解决问题的思路和具体办法，提交区长办公会议，在区长办公会议上，区长们听了李越力的调查报告，最终决定由区财政每年拿出28．6万元统筹解决茶庄等村村民反映的类似问题。得知几年来未得到解决的问题终于解决了，村民们奔走相告。几天后，这几个村自发组织了100多名村民，敲锣打鼓来到区信访局，满怀感激之情为局里送上了四面锦旗。
　　主动将信访问题化解在萌芽状态，这是李越力开展信访工作的法宝。几年前，永定区涉军人员上访严重。工作中，李越力十分关注他们，了解掌握第一手资料后，他向有关部门建议以党员慰问、民政救助等方式解决上访涉军人员的生活困难，并积极帮助涉军人员拓宽新的就业渠道和门路。在他的努力下，先后有68名企业军转干部、复退军人参与镍钼矿、巡山、城市巡防等重要工作。杨自德、吕传峰等几个涉军老上访户都忍不住说：“我们要再上访了，就太对不起李局长了！”
　　信访工作也是一门艺术。3月6日，李越力在北京一派出所劝返上访人时，由于上访人太激动了，情急之下误伤他的手指，血流不止，他没有马上去医院，而是宽容、冷静地继续做上访人的思想政治工作，保证了情绪激烈的上访人能及时、安全送返。他说：“我习惯于当‘出气筒’，我们信访干部再委屈，在上访人员情绪失控时，也绝不能急，让他们发发火、消消气，就没事了。”
　　在处理一些信访突出问题中，李越力经常采取与上访人拉家常的方式，一把椅子，一杯热茶，一支香烟，一句贴心话，尽量平息上访人的怒气，拉近干群关系。有时到了吃饭或天黑的时候，手头紧巴的他还经常为困难的上访群众贴上一顿餐费或路费，令上访群众感动不已。不仅如此，他还探索总结出一套信访工作方法——“四诊法”：“望”：观察上访人神色，通过一声问候、一把椅子、一杯茶水，让上访人逐渐安静下来；“闻”：认真闻其音，把上访人的诉求弄清楚；“听”：听其言，与上访人零距离接触，让上访人感觉信访工作者是真心为他们服务的；“切”：综合多个相关部门人员的建议，提出合法合理合情的处理意见。如此“望、闻、听、切”中医疗法，可直接感受群众的喜怒哀乐，既实效又容易操作，还密切了党和政府与人民群众的血肉联系，更使群众坚信再大的问题也会得到认真妥善解决。这一系列的工作，加深了群众对信访工作者和政府的信任，为党赢得了一片民心，为社会增添了一份和谐。

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