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创新旅游投诉形式优化旅游投诉环境
更新时间:2017-12-09 12:53:09 来源:www.okzjj.com 编辑:本站编辑 已被浏览
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张家界讯. 9月20日,“平安满意在张家界”2010年1~8月旅游投诉处理情况评论会召开。市委常委、市旅工委常务副主任陈初毅出席会议。 今年1~8月,全市旅游质量监督管理所处理和调解各种旅游投诉、纠纷68起,较去年同期(105起)下降35.2%,为游客挽回直接经济损失约28.7万元。其中,投诉旅行社(包括导游和车辆)47起,占投诉总数的69.1%,投诉比例超过一半;投诉饭店11件,占投诉总数的16.2%;投诉景区景点10件,占投诉总数的14.7%。 与会人员对旅游投诉处理情况给予了充分的肯定,并提出了创意性的见解。陈初毅在听取了各代表的评议后指出,要辩证地看待旅游投诉。我市旅游秩序在“平安满意在张家界”整治活动中,游客满意度有明显的提高,在广大群众的监督下加大了旅游投诉的处理力度,并形成了强大的舆论导向。我市旅游业在不断发展,但在发展的同时还面临着机遇与挑战双重考验。大交通的瓶颈、休闲旅游产品单一、基础设施建设只能满足观光旅游等,都无法完全满足不断变化需求的游客,这就要求我们正确认识旅游投诉。 陈初毅说,旅游投诉指出了我市旅游业发展过程中的不足,反映了市场商机和游客不断变化的需求,这就要求我们必须健全长效机制,为游客提供长久保障,还要不断创新旅游投诉形式,优化旅游投诉环境,努力把张家界旅游业做大、做强、做优。 ...... ....... |
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