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提升张家界游客满意度之我见

更新时间:2018-03-19 13:55:49 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览 次 查看评论
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一个景区，要提升游客的满意度，除却景区的资源与品位之外，关键在于人性化的建设与管理了。
就目前张家界武陵源核心景区而言，道路（游道和公路）建设已取得长足进步，实现了从无到有的历史性跨越，景区观光电梯与索道也极大地方便了游客，景区管理水平也在逐步提升。
然而，作为世界一流品质的张家界核心景区，如何在建设与管理上也实现世界一流？我们不能仅仅满足于仅有的道路建设与索道开发，还应该更多站在游客角度去考虑问题，并逐步实施。
张家界核心景区目前存在一些问题，比较突出的有这么几块：每至旅游旺季，游道特别拥挤，大大降低了游客观光的满意度；索道、环保汽车、入园排队时间过长，最拥挤的时候，一名游客在核心景区一天8-9个小时的游览行程中，要排队4-5个小时，游览品质大打折扣；景区最美的地方还没有完全呈现在游客面前，在已开发的游道上，要么人满为患，要么较好的照相位已被商贩所占用；景区用餐缺少选项，品质也缺乏保障；景区建设，缺乏长远而有创意的规划。
我认为，要想提高游客对张家界核心景区的游览满意度，可以做一些行之有效的工作，应敞开山门，给游客更多游道。在目前名为五个进山通道实则为常用的两个通道的前提下，实质性的开辟多处通道，给来张家界游客更多游览选项。环保车，可考虑改为电瓶轨道车，或者把公路改为自行车道。核心景区是否可以给一次购买门票的游客终生免票的待遇？此举可鼓励游客多次来张家界，并且带动亲朋好友来张家界，以拉动当地经济发展。核心景区的原住民问题，要么让他们全部拆迁出来，要么保留一部分民居，让他们过着传统农耕生活，保持原生态的建筑形态，而非目前的不商不农。在目前的导游服务体系中，可以增设全游道的、多语言的自动导游讲解系统，即在景点附近的游道上，设置按钮，游客可通过音响或耳机进行接听多语种的讲解。充分考虑不同年龄群、不同文化背景、不同宗教信仰人士在张家界的旅游需要，专门地设计旅游产品和游览方式。全景区要考虑在最旺季的时候，通过管理措施进行人流去向的自动调节。用餐方面，最好景区内只销售在景区外做好的快餐或简单食品，不允许生火、不允许以破坏景区环境的代价来保障游客用餐，通过严厉措施保障景区可持续发展。还有安全救护系统、灾难防止系统，都应该有较强的保障。简化行政体系，能否将张家界国家森林公园管理处与武陵源区人民政府合二为一，实施一体化管理？景区内的建设，应该有长期而有效的规划，在不破坏景区前提下进行，即：尽量减少开山炸石、减少索道建设、减少公路里程、减少建筑，使景区尽量回归、呈现纯自然状态。 张家界旅游网

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