我市全力打造平安满意旅游服务品牌

张家界讯. 今年上半年，我市旅游各项指标取得了突破性发展，全市接待游客人数1152.43万人次，同比增长35.94%，接待境外游客66.93万人次，同比增长17.66%，旅游总收入60.82亿元，同比增长39.11%。这些成绩的取得离不开平安满意工作的整体效应和影响力。
　　2011年，为进一步营造安全文明和谐满意的旅游环境，推进“国家旅游综合改革试点城市”建设工作，深入开展“平安满意在张家界”专项活动，努力打造以整治常态化、服务标准化、管理综合化和监督社会化为主要内容的“平安满意在张家界”的旅游服务品牌，规范旅游秩序，全市上下共同努力，以加强组织领导为前提，稳步推进各项工作。
　　以认真对待投诉为动力，旅游投诉案件得到快速调查处理。加拿大籍Peggy Lee女士投诉，称其于2009年11月3日在我市旅游时，在武陵源区某珠宝行花8000元购买红宝石首饰一套，后经温哥华有关首饰公司鉴定为赝品，要求退回货款。经市平安满意办、工商、质监、旅游、物价等单位和部门调查处理，该珠宝行已清退货款，并向游客赔礼道歉，市工商局已对该珠宝行予以罚款1万元。其他5起有效投诉案件也得到了及时妥善处理，游客深感满意。
　　以专项整治为保障力，旅游环境进一步改善。社会治安方面，将色情敲诈、追客赶客以及旅游市场中突出的社会治安问题作为重点整治。旅游行业秩序方面，积极推进二级景区“一诚通”非现金结算，对1家发生色情敲诈的旅游饭店向全市各旅行社下发了不准安排旅游团队入住的通知，对25名旅行社经理和旅游从业人员进行了训诫谈话，向8家违规旅行社进行了立案处理。旅游价格方面，先后召开整治活动和提醒告诫会21次，开展督查整治37次，检查单位918个（家），当场纠正违法行为45起，查处违法案件6起，处罚经营单位127家，共处罚款8.3万元。旅游产品质量方面，共检查企业、个体经销门店13670家/次，立案查处违法案件50起，注销食品生产许可证39张，取消违法经营单位8户，受理各类投诉178起，已处理162起，为消费者挽回经济损失15.62万元。旅游经营秩序方面，开展各类专项整治行动85次，快速检测涉旅食品52批次，全市“12315”消费者申诉举报系统共收到消费投诉195多起，为游客挽回经济损失17万多元。旅游交通秩序方面，加强城市客运市场日常监管，开展市城区各类交通秩序整治，组织执法行为行动40次，加大对城区乱停乱摆现象的查处力度，特别是以张桑线、张长线为重点，在全市范围内扎实开展了客运市场非法营运专项整治行动。环境卫生方面，狠抓城市环境卫生工作，市容市貌秩序明显改善。