一切为了纳税人

日前，某私营企业老板张先生来到市地税局办税服务厅办理纳税申报和购买发票事宜，正在结账的3号窗口工作人员立即为他服务，不到5分钟就办完了报税、验旧换购发票事项，他还就个税申报、代开发票等问题向窗口进行了咨询，都得到了满意解答。
　　张老板告诉笔者：“几年前，来税务局报税、购票、咨询，要分别到3个窗口排3次队，有时对办税程序不了解，还容易排错队，现在到任何一个窗口就能一次办完所有的事，且效率高、服务态度好。”
　　近年来，张家界市地税局始终坚持一切为了纳税人、为了一切纳税人，积极秉承“精诚服务，传递快乐”的纳税服务理念，不断拓展服务途径，加强办税服务厅规范化建设，完善强化办税服务厅功能，制定统一的服务标准、行为规范、文明用语、服务流程等。有条件的区县局还在办税服务厅设立自助服务区，为纳税人提供网上申报、业务查询、办税公开查询等服务；配备网络叫号机、触摸屏查询机、专用电话、电子显示屏等设备，增设窗口，延长办税时间，为纳税人办税提供方便。
　　该局还不断优化办税流程，让纳税人办事更省时。定期梳理和优化税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收等办税流程，简并相关工作环节，提高办税效率。按照“一站受理、内部传递、限时办结、全程服务”的运作方式，对各办税服务厅的岗位和职责进行整合优化，涉税事宜实行“一窗办结”服务，切实解决了纳税人多头找、多头跑和重复排队等问题。同时，进一步将各业务部门的审批事项进行清理合并，统一由办税窗口集中受理，缩减涉税审批事项，减少审批环节，压缩审批时间，提高审批效率。
　　据介绍，为了解决纳税人办税多头跑、来回跑等问题，减少办税的时间和成本，张家界市地税局还积极探索国、地税联合办税新模式，推出了联合办证等服务举措，目前国、地税部门正在研发国税代征软件，尽可能方便纳税人。