让党旗飘扬在游客心中--记张家界国家森林公园黄石寨景区党支部

　　黄石寨景区是张家界国家森林公园的核心景区之一，总面积16.5公顷，是一条久负盛名的精品游览线，每年接待游客380多万人次。作为核心景区里的黄石寨管委会现有职工62人，辖管从业人员120余人。黄石寨景区管委会党支部成立于1999年7月，2001年7月被中共中央组织部和湖南省委分别授予“全国先进基层党组织” 和“全省先进基层党组织”的光荣称号。现有正式党员16名，预备党员1名，平均年龄39.7岁，其中男性党员12名，女性党员4名。
　　近年来，黄石寨景区党支部坚持围绕旅游抓党建，抓好党建促发展的工作思路，建班子、带队伍、创机制、抓管理、促服务，推进全面工作亮新招、出新貌，在推动旅游发展、促进景区和谐、服务游客群众、加强窗口组织的实践中取得了明显成效，先后打造了一系列独具景区特色的党建服务品牌。
　　充分发挥党员在服务岗位上的先锋模范作用是黄石寨景区党支部的建设重点，也是特色和亮点。党支部按照景区服务功能搭建了“两路、三店、四室、五区”的党建平台，即划分了党员示范路和团员示范路；推选了党员示范店、团员示范店和诚信经营示范店；设立了党员义务服务室、党员活动室、旅游防范协调室、医疗急救室；明确了五个党员责任区，覆盖景区全部地域和游客游览全过程。支部16名党员则分别按照自身特长和职责分工，分布在不同的平台岗位上，发挥着带头联系群众，真情服务游客的模范带头作用。
　　创新开展主题突出、特色鲜明的党建活动是黄石寨景区党支部多年来党建工作的另一亮点。在2009年推出的“党旗更鲜艳、服务更满意”活动被提升到在全市各旅游窗口行业开展；在2010年创先争优活动中，邀请近年来提出意见和建议的6名游客代表，对6处整改现场进行回访评议，现场检查和体验整改效果，得到了全国优秀共产党员和党建、旅游、新闻媒体等方面代表的高度赞扬。在2011年，组织策划“三亮三创献礼活动”，“三亮”即亮身份、亮承诺、亮形象，“三创”即创岗位先锋、创优质服务品牌、创平安满意景区，以丰富的活动载体不断巩固延伸党建品牌的建设，不断提升景区美誉度和游客满意度，持续实现广大游客平安满意。
　　设立在黄石寨景区客流主要集散地的“党员义务服务台”，已然成为全国旅游行业中的明星品牌，得到了广泛的赞誉，被游客亲切的称为“党员服务超市”。作为义务咨询室老党员田明清同志是一名退伍伤残军人，常年坚守在自己的工作岗位上，遇到天气变化导致伤病复发，仍然坚持在岗位上，从早到晚坚守咨询台，默默无闻的为游客热心服务。2010年7月，一位名叫袁心的上海游客不慎将摄像机的镜头盖丢失，当时没有找到，田明清留下客人的联系方式，花了几天时间，终于在一处悬崖上找到了丢失的镜头盖，将其邮寄给了客人。客人袁心给党支部写来感谢信，感叹道：“镜头虽小，但失而复得的故事十分感人，从这件小事中，我看到了共产党员的光辉灿烂和伟大精神”。向游客赠送导游图、应急药品，提供义务咨询、针线缝补、免费茶水，利用环寨广播开展景区科普教育宣传，提供节（生）日祝福，发布寻人和失物招领信息等服务都是党员义务咨询台每天必备的工作，同时，党员们还细心考虑到游览高峰期人员扎推，一时无法照顾全面的情况，精心设计印制了“党员名片”，公布党员电话和服务事项，游客如需帮助，无论是否身在黄石寨辖区，只需随手拨起“党员号码”，就能享受到党员的“一对一”贴心服务。
　　“游客遇到困难，只要接到求助，应急队保证在15分钟之内赶到现场及时为游客排忧解难。”这是党支部的应急小分队向游客的公开承诺。2009年4月30 日，应急分队接到客人求助电话后，两分钟便赶到五指峰现场，迅速把昏倒客人抬上担架，开辟绿色通道，送上救护车，为一位济南的宫外孕女患者赢得了宝贵的抢救时间。2010年7月11日，因连降暴雨前山一处山体滑坡，游道阻断，应急分队第一时间赶赴现场，不顾安危，肩挑手搬，在短短25分钟内迅速开辟了临时通道，将滞留在两段的500多名游客一一送上安全路段。两年来，应急分队共为游客实施救助30余人次，无一延误，满意率达100%。
　　通过不断扎实的工作，党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用充分发挥，景区整体管理和服务水平大幅提高，景区美誉度和游客满意度显著提升。景区旅游党建和管理服务工作得到了各级各部门以及广大游客的肯定，先后被新华网、人民网、中央党校《学习时报》、中国旅游报、湖南日报等多家媒体宣传报道。黄石寨连续多年被上级评为“优秀党支部”和“目标先进管理单位”，2010年被张家界市表彰为平安满意先进单位。
作者：刘觅 田丹丹