打造“阳光窗口”争当“服务之星” 慈利县扎实推进窗口单位和服务行业创先争优

     “请对工作人员的服务进行评价……”，在慈利县行政服务中心，每个窗口都有一个“百姓评价器”，让办事群众现场评价服务态度和效果。日前，在县行政服务中心办理无房产证明的吴先生告诉记者，到窗口单位办点事情很方便，工作人员服务态度很好，而且效率也蛮高，两三分钟就给打好了证明，是真心为老百姓办实事，他开心的给为他办理业务的窗口打了个“优”。
     今年，该县在开展窗口单位和服务行业创先争优活动以来，窗口单位和服务行业迅速行动，以创新实践作出了响亮回答。县政务中心实行窗口无休日制度，推行窗口全天候电话预约服务制度，通过服务流程再造、收费流程再造、MIS -POS系统、房产四证联合办理机制等一系列服务新模式和新方式，提高了服务效能；县房管处推出房产联合查档系统，通过与银行的信息对接共享，缩短了房屋抵押登记办理时限；县卫生局推出复诊病人自助挂号、错时上下班、党员干部“奉献日”等举措，并在各医疗卫生单位设立读书读报点，优化医疗服务环境；县工商局以进企业“学送帮促”为主要内容，走访804家企业，召开座谈会、培训会68场，送政策汇编2089本，解决实际问题109个。
    如今，该县各窗口单位和服务行业以打造“阳光窗口”为抓手，围绕“向我看、跟我干、有困难我来办”，广泛开展岗位练兵、技能比武、服务竞赛和“星级评比”活动，比实绩、比贡献、争当“服务之星”已蔚然成风。
   作者：宁奎 潘盛红 满小斌