张家界是在用导游作秀吗？多给导游创造些机会

... 编发张家界“导游万里行”这篇稿件的时候，脑海里不时闪现出一群年轻导游青春洋溢、载歌载舞的画面，他们施展着十八般武艺，向各地游客介绍自己的家乡。
　　张家界是在用导游作秀吗？肯定没有。因为，张家界导游促销队所到之处，如广州、北京等地，客源数量都增长不少。从某种意义上说，导游做促销，应该算是一种直销，直销最受欢迎是众所周知的。导游促销队肩负着宣传张家界旅游的使命，这激发了导游们的潜能，他们借鉴地方戏等形式自编自演的节目，将张家界的风景和民俗风情，生动、形象地展现给客源地的人们，做到了每场促销内容都不雷同。
　　而以往我们看到的很多促销活动，基本上先是领导介绍本地资源，然后放一些景区景点的影片，有点新意的也不过是带一个演出队来，使活动现场的气氛热烈些。而张家界促销团队的主角却是导游，并以“导游万里行”的方式，深入各个客源地，可谓创新了促销形式。
　　这种让导游去促销的方式，笔者以为至少有以下益处：首先，促销团的导游都是选拔出来的，先由接待游客量位居张家界市前15位的旅行社推荐出60名优秀导游，再进行一周培训，而后竞选产生10名导游，成为“导游万里行”促销队成员。“导游万里行”从2003年就开始搞，促销队成员不连任，每次都重新选拔。这无疑是一次特殊的导游培训，给更多的导游提供了展现自我、施展才华的平台；其次，导游们平时带团，对各地游客的诉求比较了解，加之对景区景点很熟悉以及平时练就的“嘴上功夫”，使他们在促销时，更容易被游客接受；最后，看上去比较风光的导游们，实则长年累月地带着一个又一个的团队跑固定的线路、景点，工作是相当劳累和枯燥的。他们很少有上“台面”的机会，尽管这些年导游受到了政府的重视，特别是今年召开了全国导游工作座谈会，一些优秀导游受到表彰，但大多数基层导游应该说还没有太多的展示自我的机会。要让他们觉得导游这个职业值得奉献终生，就应该给他们创造多种渠道，促他们成才。张家界给了导游们机会，让他们以主人翁的姿态去宣传和促销城市。正像促销队队员们说的那样，能被选上，就是一种责任、荣幸和机遇，而这些与金钱无关。
　　希望张家界“导游万里行”这篇报道，能给业内带来启示：要想提高旅游服务质量，迎来更多客人，就要给旅游服务者更多的尊重，为他们创造和提供机会，让他们在旅游业这个舞台上尽情展示风采。
作者：吴晓梅