导游的苦衷

更新时间:2018-03-19 13:56:14 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览次查看评论

导游曾经是很多年轻人艳羡的工作，在很多人心目中，导游收入丰厚，光鲜体面。而如今，导游渐渐散去了头顶的光环，更有甚者，因为被少数不良导游所连累，导游行业的社会形象受到损害。
　.. 导游拿回扣，这几乎是公开的秘密。表面上看，是导游收取了高额的回扣，殊不知，这回扣背后，掩藏着导游多少的心酸！
　　“回扣”是导游和驾驶员在带客人进入旅游商店购物、消费之后，从店方获取的各种好处费。或者推荐游客到一些自费的景点游玩，导游收取团队价与散客价之间的差额。
　　现今，一些国内游客的旅游心理还不够成熟，一味地追求低价、低价、再低价。可他们不会去想，低价带来的是什么样的后果。游客追求低价，因此旅行社之间竞相压价，以零团费，甚至负团费招揽游客。东方不亮西方亮，你嫌价低你不做就是，外面好多人抢着做呢。生意争来了，亏本当然不行，只好压低车费甚至拖欠车费，再通过购物或加点来收回一定的成本，并且创造相应的利润。这也是为什么游客参团旅游，普通团要进购物点、纯玩团报价更高的原因所在。对游客收取的超低旅游费用中，司机已没了车费、导游没了工资、旅行社也没了利润，那他们还怎么生存下去呢？只有通过“回扣”来收回成本，发放工资。表面上看，导游是收取了高额的“回扣”，可这“回扣”要在地陪导游、司机、全陪导游、旅行社和旅游汽车公司之间分配。而实际到了地陪导游手里的，已经是少之又少了。
　　游客当然是希望价格要最低，服务要最优质。还有一部分游客，交“二星”酒店的钱，却想要住“三星”的标准；稍有不如意就威胁要投诉，还要扣“团款”。导游是直接与游客打交道的，碰到那些挑剔又横蛮不讲理的游客，你不仅不能生气，还要赔尽笑脸，极力满足游客要求。
　　从体力的角度来说，导游吃的是“青春饭”。尤其是在张家界这种以奇山险山为特色的旅游景区，对导游体力上的要求则更高。碰到不坐索道不坐电梯的客人，一天爬六七个小时的山是经常的事，够呛的。导游把自己的青春，也把自己的健康奉献给了旅游事业。导游的劳动不仅强度大，而是时间长。一天24个小时，几乎都是在工作状态当中。一个团几十个人的吃住行游购娱，导游都得操心操办，还要应对、处理各种突发事件。带团的每一分钟，神经永远是绷得紧紧的，一刻都不敢松懈。导游可能早上五六点钟就要起床，晚上十一、二点钟才能休息，行程紧张时一天只能休息三四个小时。由于饮食难以规律，很多导游都有胃病，经常为了张罗游客用餐，自己却抽不出空来扒几口。夜深人静时，当旅客早已进入了甜蜜的梦乡，导游们却还在安排第二天的行程或奔波在回家的旅途当中。冬冒严寒，夏顶酷暑，下雨天还经常需要把自己的雨具让给客人使用，而自己却全身淋透。
　　尽管这个职业目前除存在上述情形以外还有其它很多不尽人意的地方，比如没有稳定的收入，还有一定的风险，有时也会受委屈，但我仍然喜欢导游这个职业，毕竟是导游这份工作令我衣食无忧，促使我快速地成长。这些年我尽心尽力带好每一个团，努力给客人提供更好的服务，并且总是希望以尽自己的力量改变社会上一些人对导游的偏见。我不怕累，也不怕苦，但我就怕不被尊重，不被理解。我相信很多同行也和我一样，最大的愿望就是，希望机制更健全，管理更规范；获得全社会更多的理解与支持！前不久，宝峰湖公司宣布为我们导游投保意外险，读到这个消息时，我心里一阵温暖。

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