旅游消费维权进行时……

前言：
..... 春暖花开又一年，在这草长莺飞的季节，外出旅游正当时。
..... 说到旅游，人们的心情都是欢快的、兴奋的，脑海中立刻就会浮现出碧海蓝天、青山绿水、芳草鲜花、翠竹苍柏等五彩缤纷的美丽画面。然而，行程中这样或那样的“插曲”有时不仅打扰游人游玩的兴致，更涉及到游客合法权益的侵犯。
..... “高高兴兴出门去，怒气冲冲回家转，宾馆降级、合同擅改、景点缩水、老人加价，看风景变成了逛商场”，这个顺口溜，就道出了当今旅游业中的一些不合理现象。随着旅游事业的发展和消费水平的提高，消费纠纷也时有发生。
..... 在3·15消费者维权月中，笔者搜集了一些游客投诉的典型案例，并采访了相关业内人士，为您的旅行出谋划策，让您明明白白消费，快快乐乐游玩。

（正文）
...... 3月12日，《湖南日报》刊登了2009年湖南省消费维权十大案例，其中之一“商品价格虚高欺诈案”就是发生在我市的一起案件：2009年6月20日，华侨王先生在张家界旅游期间，在某购物店花5000元购买了每盒单价为1840元的熊胆粉及其他药品。后王先生了解到熊胆粉的批发价为84元/盒，零售价为100元/盒，请求工商部门协助退货退款。2009年9月8日，工商执法人员责成经营者退回了王先生购药款5000元。
..... 这是一起典型的价格欺诈的案例，根据武陵源12315消费者申诉举报中心的统计显示，去年我市损害游客权益的现象仍然存在，消费维权不容懈怠。2009年度，该中心共受理各类消费投诉93件，举报14件，其中商品消费申诉44件，服务消费申诉49件。从投诉的情况来看，主要是因商品质量、旅游服务价格引发的投诉，其中商品质量问题引发投诉33件，价格问题19件。案件的处诉率为100%，共为消费者挽回经济损失3.23万元。
..... 旅游作为一种时尚的生活方式逐渐的走进了平民百姓的生活中，旅游消费在居民消费中的比例也越来越重，旅游消费维权也越来越成为人们关注的话题。

合同签订要仔细（小标）
..... 2009年10月2日，来自永州的由十一个散客组成的团队来我市旅游，并与我市某旅行社签订了旅游合同，旅游时间是2天2晚，650元/人，旅行社负责大门票和吃住（住准三星，正餐4荤5素1汤）。行程中，旅行社没有按合同标准安排吃住。后经工商执法人员调解，双方终止合同，旅行社退回游客400元团款。
...... 游客在与旅行社签订合同时必须仔细：就餐方面，不仅要明确写清就餐的次数、用餐标准，还要相互约定，在餐饮质量不好的情况下，游客有权当即终止旅行社或导游的餐饮安排，要求退还餐费，自行解决就餐；住宿方面，一定要写清楚普通房、标准房还是星级房，星级房是几星级，有否挂牌；还要问清入住饭店的建造时间和地理位置如何，有的旅行社虽然填写了住宿酒店的等级和价格，但要知道相同星级的酒店因地理位置不同，价格差异较大，不在景区内或市区内的酒店，价钱虽然低，却让游客费时费力。

导游要正牌（小标）
...... 2009年10月3日，重庆河川区西南大学大二年的学生黄俊凯，在张家界旅游期间，不知何原因，被导游告知不安排住房，而他们事先还签订了合同。后经工商执法人员调解，导游同意负责全部行程的房费。
...... 每到旅游旺季，尤其是黄金周，景区人满为患，各家旅行社原来预订的客房、车辆等得不到落实，一些素质不高的导游就会趁机躲起来，使你遭受折腾。还有的导游会以你不遵守集合时间、自行掉队等借口把你甩掉，这时，游客往往憋了一肚子窝囊气还无处说理。
...... 游客在旅游时一定要找正规旅行社和正规导游，千万不要贪图便宜上了“黑导游”的当。导游一定要持证上岗，目前，我国大部分旅游城市导游都更换了由国家旅游局统一颁发的新版导游证，为IC卡形式，证的正面上方为中英文对照的“导游证”三个字，下部写有导游的等级、编号、姓名、语种等项目，中间为持证人近期免冠2寸正面照片。游客遇到导游服务质量有问题，如果是当地的导游，可向当地旅游管理部门投诉；如果是随团导游，可向旅行社所在地的旅游管理部门投诉。

购物要谨慎（小标）
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2009年8月19日，来自河北的周先生在张家界旅游期间，在某店购买了价值5000多元的纪念品，分别是四只翡翠手镯和几样石质工艺品。回家后怀疑是假货，投诉12315，并寄来所购部分商品，要求处理。12315执法人员经调查了解，周先生所购的翡翠手镯为真货，只是店主当时以虚假宣传的手段，把B货说成A货，骗取游客购买。经调解，店家退回周先生翡翠手镯款2000元并表示以后合法诚信经营。
..... 旅游购物是游客旅行中不可避免的。为安全起见，游客可以在外出旅游前事先了解当地的特色产品、纪念品等旅游商品及其性能、价格，并做好准备。购物的时候也尽量了解商品的相关知识，辨别真假伪劣。在购物的过程中，应该选择证照齐全的销售场所，并记住索要发票，以便上当受骗后索赔，注意收集证据。对于贵重的物品，如果商家不提供购物凭证和必须提供的证书及手册，那么游客最好就不要买。