是哗众取宠，还是发展所趋？

... 1月下旬，长沙市芙蓉中路摩天轮附近，新世界大厦外部挂出两块醒目的“亲和力会所”灯箱招牌。记者3日了解到，这是一家前期投资超过400万元、面积达1500平方米、对会员开放的游客会所，即将于2月8日试营业，在湖南乃至中国内地都尚无先例。

... 对于习惯了广开门市部、跟各种顾客面对面谈生意的湖南本地旅行社来说，所谓“游客主题高级会所”和“会员制模式”是不折不扣的新名词。到底是某旅行社哗众取宠，还是行业发展大势所趋？一时间众说纷纭，褒贬不一。

质疑者说这是“不务正业”

背景：亲和力会所标榜其为中国内地首家游客主题高级会所。会员游客在会所中可以享受咖啡等茶点，通过电子翻书室虚拟畅游世界各国，还可以学习体验境外旅游的礼仪知识，所有服务均免费提供。

... 单考虑投入与产出比，这似乎是笔失败的买卖。将场地租金、装潢费用、人工薪金、设备采购一一计算在内，湖南中青旅开办亲和力会所的一期投资高达400万元，此后每年大约还需要100多万元资金来维持运营。会所负责人石先生表示，入会条件等会员制度具体内容须待公司董事会审定通过后才能公布，但有一点可以肯定，会员不需要缴纳会费，并且可以免费享受会所提供的一切服务。

... “哪有商人不赚钱的道理？这是在变相公关！”长沙某旅行社负责人认为，湖南中青旅这么大手笔却不求回报，目的是跟“有钱有权人士”拉拢感情，普通市民可能喝不到亲和力会所的免费咖啡。更有人提出质疑，旅行社花费大量精力物力财力来办会所，是“不务正业”。

... 对此，湖南中青旅董事长李明自信地称，近年来个体消费者正成为游客出行的主体，游客市场正在成长成熟，“旅行社业作为最早与国际接轨的行业，开办游客会所既是回报消费者，也是改变游客对传统旅行社业‘小、差、散’的基本认识，彰显湖南旅行社的实力”。

... 他还强调，亲和力会所并非只对会员开放，会所提供的专业服务包括免费讲授境内外旅游的礼仪知识等，对提升湖南旅游者的综合文化素养大有益处。

“亿元”同行们在观望

背景：据湖南省旅游局统计，2009年度全省共有华天国旅、湖南中青旅、湖南省国旅、新康辉国旅、光大国旅、长沙国旅、湖南海外等7家旅行社经营收入过亿元。其中，湖南中青旅宣称其2009年年销售额近5亿元，年度缴税400多万元，居中南六省旅行社之最。

... 湖南新康辉国旅所在地与亲和力会所仅有一条马路之隔。 新康辉总经理王应荣说，打开他的办公室窗户，就能看到会所巨大的灯箱招牌。不过，对于既是同行又是竞争对手的湖南中青旅的这一动作，他坦言有些“看不清楚”。王应荣称，亲和力会所运行的究竟是哪种会员制模式在圈子里还是个“秘密”。他甚至猜想，该会所是否想效仿冯仑等人创办“太美·全球主题旅行聚乐部”经营方式，专攻纯高端客户群？

... 长沙国旅副总经理马昕则对亲和力会所和会员模式直言肯定。“从营销学角度来说，这是一种精确有效的营销手段，能够把最有价值的那一批顾客从市场中细分剥离出来。白话点说，就是想把浮在水面上的那层油一勺舀尽。”他认为，旅游是一种无形产品，实行会员制、开办会所能够将其有形的直观的展示出来，也“刺激我们加快探索更独特的营销模式”。

... 更多的“亿元”旅行社们对此持观望态度。他们谈到，除了全球旅行社巨头美国运通、香港旅行社大腕永安等同行实行会员制的成功经验，会员制模式早前也曾在上海、河南、山东等省市出现过，但在湖南是否能扎根成长，目前还不好评说。同行之间更不会盲目跟风——毕竟，拿出数百万元真金白银用于一个没有盈利目的的项目，对毛利不足10%的旅行社行业来说风险太大。

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