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细微服务，见真情--记全省三八红旗手刘纹同志先进事迹

更新时间:2018-03-19 13:58:28 来源：www.okzjj.com 编辑：本站编辑　已被浏览 次 查看评论
张家界旅游网 公众微信号 ... 刘纹同志，女，土家族，现年43岁。在金鞭溪景区管理委员会工作，是金鞭溪女子保洁队一名普通的保洁员。刘纹同志自2003年进入金鞭溪景区管理委员会以来，数年如一日，默默无闻的战斗在工作第一线。她以“脏了我一个，洁净千万人”的行业精神，把青春年华无私地奉献了挚着追求的景区环卫事业，并言传身教的引导了一批批环卫新人，用五尺扫把在游道上谱写了一曲爱岗敬业、助人为乐之歌。
... 一、无怨无悔的选择
... 2003年元月，公园发展改革使一大批宾馆从业人员转行，风华正茂的刘纹与其他20多名职工投身于金鞭溪女子保洁队这一特殊的队伍，从事游道保洁工作。几个月后，大部分职工忍受不了保洁工作的脏苦累、工资福利待遇低这一现状，纷纷“跳槽”离队。留下的为数不多，刘纹就是其中的一个。从此，便与游道清扫、服务游客结下了不解之缘。刘纹刚在游道上清扫保洁时，总是把工作帽沿压得很低，低着头默默地作业，担心熟人遇见，亲朋好友也不赞同，劝说：“干什么不好，偏去扫路。”就连读书的儿子在当着同学面都不敢说妈妈是扫路的。有一次，刘纹儿子就读的学校开家长会，儿子都是要爸爸去开，担心同学知道自己的妈妈是扫路的。随着时间的推移，儿子如今已长大成人，再谈此事也感到愧疚。刘纹一天工作下来，已累得疲惫不堪，几乎没有力气干家务，而且还要经常值夜班。她丈夫经常埋怨他不顾家，一心扑在工作上。夫妻感情为此曾出现了“危机”。刘纹却说：景区保洁工作已成为生活中最重要的一部分，既然选择了这一份工作，就应干一行、爱一行，尽力把工作干好，我将心甘情愿地继续为景区“美容”。她体会到景区保洁工作的艰辛和酸甜苦辣。每天早出晚归，风雨无阻，有时还不被游客理解，受一些不明不白的委屈。令她难以忘记的是，2009年4月的一天，刘纹在工作时，几个当地居民在刚刚清扫干净的游道上乱扔瓜子壳，她上前好言相劝，不要乱扔垃圾、污染环境，却得到骂声和嘲笑声，但她是骂不还口，笑脸相待，几个居民觉得理亏，无地自容，自觉捡起瓜子壳。这样潜移默化地教育人，她也得到了单位领导、同事及时地关心、帮助、支持，使她对自己的工作有了清楚的认识，保洁工作虽然脏苦累，却与广大游客身体健康息息相关，是景区中必不可少的工作，任何工作都需要人去干，只是分工不同，“三百六十行，行行出状元”。就这样，刘纹当了一名名副其实的“景区美容师”，任劳任怨地工作在保洁岗位上。
... 二、爱岗敬业做表率
... 最初参加保洁工作时，刘纹就选择了路途远，任务重的水绕四门。每天面积4000平方米，还负责垃圾箱清洗及水面保洁工作，为了保质保量地完成工作任务，每天凌晨6点钟上游道，傍晚才下班累得满头大汗、腰酸脚痛，但她面对困难不泄气、不动摇。同时虚心向老同事请教、学习，特别是有关保洁作业技巧，回家还利用休息时间，苦练“竹扫把”捆扎技术，有时所用的竹梢把手刺成了一道道伤痕，她也不在乎，只为了使清扫工具耐用，多年来，刘纹练就了一套保洁作业又快又好的基本功。为单位节约费用，提高工作效率、确保质量。刘纹就是这样为了集体荣誉、改善环境，用辛勤的汗水、艰辛的劳动，甚至是身体健康换来了整洁的景区旅游环境。7年来，她用坏扫把6000余把，行程50000多公里，清除垃圾150吨。工作7年却干了10多年的工作量，她却说：“单位给了我一份工资，就应该尽心尽职把工作努力地干好”。2006年体检，他被查出患了严重的关节炎，医生诊断说：“他得这种病跟他所从事的工作有很大的关系”。的确，景区保洁工作有它的特殊性，不仅工作时间长，而且工作环境潮湿，长期工作生活在其中风湿入侵人体，造成严重的关节炎，每到天气变化时，膝盖痛得走路都困难。但她总是带点自制的药酒擦一擦后继续工作。
... 三、细微服务，真情奉献
... 刘纹在干好保洁本职之余，积极帮助同事和广大游客，提供优质的服务。在工作中她和同事们经常被毒虫毒草刺伤。特别是有一种叫“祸马草”的植物在金鞭溪广泛生长，被它刺伤了的地方又痛又痒又红肿，非常难受。她试验了一大堆的药物，发现风油精、清凉油对这些伤的疗效非常好，于是她上班时总是带着这几种药，给游客和同事疗伤。后来，慢慢增加了创口帖，针线、纽扣、红花油、感冒药等物品。东西多了，口袋里放不下，于是她就买了一个精致的小包，把所有的物品都放进去，工作时随身背着。随时为需要的游客提供相关服务。同事们发现游客受伤，都会马上给刘纹打电话，让她来治疗，曾经流传这么一句话“有困难，找刘纹”，刘纹的乐于助人受到广大游客和同事们的称赞。后来同事们给刘纹的包取名“刘纹服务包”。在她的引导下，同事们也慢慢背起了一个个小小的“刘纹服务包”。现在，“刘纹服务包”已成为金鞭溪景区的一个旅游服务品牌。正是通过这种细心的工作方法，刘纹用自己的言行教育引导了一批又一批保洁员，用真诚细致的服务温暖着游客的心。
.... 斗转星移，春华秋实。辛勤的汗水浇灌了丰硕的果实，艰苦的劳作和细微的服务赢得了社会的理解和尊重。7年来，刘纹所在的女子保洁队获得“全国三八红旗集体”称号、 “全国先进基层党组织”称号和“全国工人先锋号”等荣誉。刘纹自己多次获得上级有关部门及单位的嘉奖，她于2006年被推荐为“张家界市十大新闻人物”侯选人。2009年在张家界“平安满意”活动中，她被评为先进个人，同时也当之无愧的被评为景区先进个人。
... 刘纹说：“既然选择了景区这个工作，我就要尽自己最大的努力把事情做好。”朴实之中见伟大，刘纹进入金鞭溪景区工作7年来，在自己的平凡岗位上，默默地为景区保洁奉献着，将自己的青春和热血都献给公园旅游事业的发展。刘纹同志那种爱岗敬业，热情服务，助人为乐的精神值得我们每个人学习和发扬。
作者：张铁桥 潘胜炎
张家界旅游网

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