“节前看广东 节后看湖南”湖南铁路迎来大考

　　验票进站：持二代身份证进站最便捷

　　因为今年从2月14日起湖南试行实名制，长沙、怀化、娄底、衡阳、张家界等火车站都将进站验票口前移到车站广场，验票口比往年大为增加，由于准备充分，各大车站旅客进站验证较为顺畅。记者在现场发现，旅客持实名制火车票进站，需经过验票、验证、安检等程序。铁路工作人员接到进站旅客火车票和有效身份证件后，通过确认旅客身份，将二代身份证、实名制车票分别放在二代身份证阅读仪和车票扫描仪处，很快就可完成人、票、证三者是否相符的验票手续。旅客凭加盖“实名制验讫”章的车票，经安检后即可进站候车。但采用其它证件，则需人工录入相关信息，所费时间相对较长。为此，各大火车站采取分别设立二代身份证通道、其它证件通道、快速通道、重点旅客通道、公安制证通道等，为不同旅客提供个性化服务，提高实名制验证通过速度。

　　加快速度：16个火车站开设近350条进站通道

　　随着节后务工流、探亲流、学生流、商务流的高度叠加，预计湖南各大火车站将从19日起进入节后客流“井喷”期。为应对客流高峰期实名制验证进站，加快旅客验证进站速度，节后湖南16个试行实名制的火车站将开设近350条进站通道，比去年增加320多条，差不多是去年春运的10倍。其中，长沙站由去年的4条增加到42条，其中38条为验证进站通道，4条为应急通道；株洲站由去年的2条增加到22条，衡阳站由去年的4条增加到44条，岳阳站由去年的2条增加到32条。

　　节后，湖南各大火车站启用的购票候车风雨棚面积达到4万多平方米，为历年春运之最。其中长沙站共搭建验证检票棚、售票等候棚、应急售票棚、公安制证棚等8个风雨棚，面积由去年的5800平方米增加至6800平方米。

　　据悉，广铁集团2月19日将开行临客89对，图定客车72对，京广线株衡间开行旅客列车总数将达到161对，旅客列车开行数为历史之最，运力安排已达到京广铁路极限。

　　信息透明：余票信息每2小时通过媒体滚动发布

　　从2月15日（正月初二）起，湖南全省每天有近80万中国移动和中国联通手机用户可免费接受到广铁集团发布的春运即时信息，内容涉及手机用户所在地火车站最新余票信息、列车晚点信息等。在节后客流高峰期，广铁集团总计将发布近2000万条春运即时信息短信。

　　为了减少旅客盲目出行，避免不必要的排队，铁路部门还将采取前所未有的力度强化春运信息公开。在节后客流高峰期，湖南各主要火车站将每隔2小时，通过电视、网站、广播电台滚动发布一次春运服务信息。同时，铁路还首次开通了www.12306.cn铁路客服中心网站，广铁集团设立了统一客服电话95105688，开通了240条客服咨询电话，湖南各地旅客可以随时通过电话和网络查询铁路出行信息。

　　学生返程：节后学生票预售期延长至20天

　　为方便学生旅客节后返校，广铁集团将学生票预售期延长为20天，使学生先于普通旅客购票，并预留充足的硬座票额供学生购票。

　　此外，今年节后，广铁集团电话订票系统还新增了学生票预订功能。学生旅客可以通过拨打95105105、96020088，电话预定学生票，减少到窗口排队时间。

　　服务提升：志愿者、社会监督员服务春运

　　今年春运，湖南各主要车站首次面向社会招募了一批以高校学生为主的社会青年志愿者，加上铁路在职的青年志愿者，节后高峰期，将有1000余名春运志愿者在各站进站大厅、候车室等关键部位为旅客提供全天候的咨询、导乘等便民服务。

　　今年春运，广铁集团还首次面向地方政府、人大代表、政协委员、新闻记者和专家学者，聘请了25名社会人士为春运监督员。节后客流高峰期，这些社会监督员将深入湖南各重点车站、重点列车进行监督检查。

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