12起旅游投诉典型案件被通报

“我代表张家界天成国际旅行社对‘重庆游客投诉天成旅行社服务案件’对旅游界造成的不好影响表示深深的歉意。由于天成国旅在服务方面的疏忽大意、内部管理工作不到位，致使旅游运输车辆司机与游客发生冲突，带来不好影响，在此，我对天成国旅在过去工作中的态度进行深刻检讨……”11月13日，“平安满意在张家界”专项活动旅游投诉典型案例处理情况通报会召开，来自张家界天成国际旅行社的负责人在会上向社会各界作出了检讨。
大会首先通报了12起旅游投诉典型案例处置情况，随后邀请了与会代表对通报的案例处理情况进行了评议，并就今后我市旅游工作提出了宝贵的意见和建议。市委常委、市旅工委常务副主任陈初毅，市人大常委会副主任、市旅工委副主任罗金铭出席会议。
陈初毅在会上表示，张家界旅游的发展离不开社会各界的监督和支持。这次通报会议目的是为了更好地找到下一步旅游工作解决问题的着力点，规范旅游投诉的处理程序，打造良好的社会环境。“平安满意”是张家界旅游的生命线，旅游环境的良好秩序需要全社会参与，需要标本兼治，需要群策群力。今年的“平安满意在张家界”活动得到了社会各界的好评，这一决策是从科学发展观出发制定的旅游发展战略，是张家界对外营销的最大名片，是张家界在客源市场的最好卖点，希望代表们多支持、参与“平安满意在张家界”活动，并积极建言献策，从发展的高度奉献自己的才智。
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今年以来，市委、市政府强力部署整治和规范旅游市场秩序的系列活动，“平安满意在张家界”专项活动不断向纵深发展，全市旅游秩序和环境明显好转。截至10月30日，全市旅游部门共受理旅游投诉124起，为游客挽回经济损失约13万元。受理旅游投诉较2008年同期下降了37.7%，较2007年同期下降32.2%。其中，立案处理31起，处理率为100%，已回复的投诉处理情况投诉人均表满意，调解处理93起，游客满意率为100%。