关于制定全市旅游窗口行业“五好四化”具体标准体系的通知

张创先办发〔2010〕4号

市直有关单位、永定区委创先争优活动领导小组办公室：
... 为扎实推进旅游窗口行业创先争优活动，促进“党旗更鲜艳，服务更满意”活动深入开展，根据中共张家界市委组织部、中共张家界市委宣传部《关于在全市旅游窗口行业党组织和党员中开展“党旗更鲜艳、服务更满意”活动的通知》精神，市委创先争优活动领导小组决定，由市委创先争优活动领导小组办公室牵头，市直有关单位、永定区委创先争优活动领导小组办公室按照旅游窗口行业不同类型和各自特点，研究制定“五好四化”具体标准体系，现将有关要求通知如下：
... 一、深化认识
... 制定全市旅游窗口行业“五好四化”具体标准体系是深入开展创先争优活动的重要内容，是我市组织工作创新的重要组成部分，也是在旅游窗口行业党组织和党员中深入开展“两更”活动的重要举措。通过细化标准、优化服务、强化措施，进一步推动旅游发展、促进行业和谐、服务广大游客、加强窗口组织，对于加强我市基层党组织建设，提高旅游服务的总体水平，促进旅游事业发展，加快世界旅游精品建设，都具有十分重要的意义。
... 二、明确任务
... 旅游窗口行业单位类型较多，分布面广，经济结构多样，行业特点明显，按照“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素，结合我市实际情况，将我市旅游窗口行业统一划分为酒店餐饮、交通运输、景区景点、旅行社、旅游购物、演艺休闲娱乐六大类型，针对每一类行业特点，由主管单位牵头，相关单位协助，开展调查研究，创新思路方法，紧密联系实际，共同制定各行业相应的“五好四化”具体标准体系。
... 三、掌握方法
... 突出党组织和党员的作用发挥。“五好四化”具体标准体系有别于专业化、精细化的行业标准，要着重突出党组织和党员在旅游服务与经营管理中的作用发挥，充分体现党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。
... 突出旅游六要素的整合。在制定相应的具体标准体系上要结合行业特征，突出旅游六要素。同一行业的不同管理单位要注重协调配合，统筹兼顾，将不同专业标准进行立体化整合。
... 突出行业特色。要结合旅游窗口行业自身特点，解放思想，大胆探索，勇于创新，坚持边实践、边探索、边总结、边提高，适应旅游业迅猛发展的新形势，从找准工作着力点、把握工作流程等方面入手，制定操作可行、便于考核管理的具体标准体系。
... 四、有关要求
... 各牵头单位与协助单位要密切配合，通过走访调研、召开座谈会等形式，在共同讨论、研究的基础上制定出台统一标准。
... 各相关单位要抓紧时间制定本行业“五好四化”标准体系，于8月25日前上报市委创先争优活动领导小组办公室。（电话：8352975；电子邮箱：zjjczb@163.com）

中共张家界市委创先争优活动领导小组办公室
.2010年8月11日